Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:

Consultor ServiceNow Performance Analytics

Inglés conversacional obligatorio

Trabajo en esquema hibrido en CDMX, Guadalajara, Monterrey o Querétaro

Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en administración, desarrollo de reportes y analítica dentro de la plataforma ServiceNow, con al menos 3 años de experiencia específica en ServiceNow Performance Analytics (PA).

Conocimientos requeridos

- Experiencia en el desarrollo de dashboards utilizando ServiceNow Performance Analytics (PA).
- Configuración de indicadores (Indicators), breakdowns, widgets, scorecards y colecciones de KPIs.
- Experiencia en análisis de tendencias (Trend Analysis), pronósticos (Forecasting) y Benchmarking mediante Performance Analytics.
- Conocimiento en reportes nativos de ServiceNow y personalización de dashboards.
- Experiencia trabajando con módulos como ITSM, ITOM, HRSD, CSM o GRC (deseable).
- Conocimiento en modelado de datos, métricas y mejores prácticas de visualización de información.
- Capacidad para recopilar, analizar y documentar requerimientos funcionales relacionados con reportes y analítica.

Responsabilidades principales

- Diseñar, desarrollar y mantener dashboards, reportes ejecutivos e indicadores utilizando ServiceNow Performance Analytics.
- Configurar y administrar indicadores, breakdowns,



widgets, scorecards y demás componentes de Performance Analytics para generar información estratégica.
- Revisar, analizar y optimizar los reportes, dashboards y KPIs existentes en los diferentes módulos de ServiceNow, implementando mejoras conforme a los requerimientos del negocio.
- Colaborar con usuarios, áreas funcionales y stakeholders para identificar necesidades de información y definir indicadores principal de desempeño.
- Traducir los requerimientos del negocio en soluciones de reporteo, dashboards y visualizaciones eficientes y alineadas con los objetivos organizacionales.
- Validar la calidad, integridad y consistencia de la información presentada en los reportes y tableros de control.
- Proponer mejoras continuas en la estrategia de medición, monitoreo y análisis de indicadores dentro de la plataforma ServiceNow.
- Documentar configuraciones, desarrollos y mejores prácticas relacionadas con Performance Analytics y Reporting.
- Brindar soporte y asesoría técnica a usuarios respecto al uso de dashboards, reportes y métricas de desempeño.

Ofrecemos

- Horario de Oficina
- Esquema 100% nomina
- Sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia
- Prestaciones de Ley
- Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)

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📌 ServiceNow Reporting & Analytics Consultant (Ciudad de México)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Ciudad de México