Estamos buscando un(a) Client Success Specialist para sumarse a un equipo regional con foco en la gestión y crecimiento de una cartera de clientes corporativos en México.
Este rol tendrá un fuerte componente comercial y de relacionamiento, siendo responsable de asegurar la salud de las cuentas asignadas, impulsar renovaciones, identificar oportunidades de crecimiento y anticiparse a riesgos de churn.
Buscamos a alguien con autonomía, orientación a resultados y capacidad para gestionar relaciones de largo plazo con stakeholders corporativos.
Trabajarás de forma cercana con equipos de Sales, Insurance, Providers, Product, Revenue, Facturación y Marketing , colaborando transversalmente para asegurar una experiencia sólida para los clientes y contribuir al crecimiento sostenible del negocio.
¿Qué tareas esperamos de ti?
- Gestionar de manera integral una cartera de clientes corporativos, asegurando foco en retención, renovaciones, expansión y satisfacción .
- Ejecutar una sistemática comercial proactiva , identificando riesgos y oportunidades dentro de la cartera antes de que impacten la relación con el cliente.
- Liderar conversaciones de renovación, ajustes comerciales y manejo de objeciones, construyendo propuestas y planes de acción frente a escenarios de riesgo.




- Analizar indicadores de salud de clientes, uso, NPS y comportamiento de la cartera para tomar decisiones orientadas a retención y crecimiento.
- Trabajar coordinadamente con equipos internos para escalar problemas críticos, asegurar seguimiento operativo y mejorar continuamente la experiencia del cliente.
¿Qué buscamos en ti?
- Al menos 5 años de experiencia en roles de Customer Success, Account Management, Service Delivery o consultoría/brokerage en seguros.
- Experiencia trabajando con clientes corporativos en entornos B2B , idealmente en empresas SaaS, tecnología o servicios.
- Conocimiento del mercado mexicano de seguros y incentivos, especialmente productos relacionados con salud, vida y asistencias.
- Experiencia utilizando herramientas como CRM (HubSpot, Salesforce o similares) , Google Workspace y herramientas de análisis de datos.
- Capacidad para gestionar cartera con autonomía, trabajar con métricas y desenvolverse en entornos dinámicos y cross-funcionales.
- Deseable: interés o experiencia utilizando herramientas de automatización e inteligencia artificial aplicadas a procesos comerciales o de gestión de clientes.

📌 Website Specialist (Xico)
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📍 Xico