¡Estamos buscando un Delivery Service Manager!
Si cuentas con experiencia gestionando la entrega de servicios de TI, asegurando el cumplimiento de SLAs y liderando equipos multidisciplinarios, esta oportunidad es para ti.
Responsabilidades: Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), asegurando los niveles de calidad, disponibilidad y desempeño.
Ser el principal punto de contacto con el cliente, gestionando la relación y asegurando un alto nivel de satisfacción.
Coordinar equipos técnicos, personal de soporte y proveedores para asegurar una entrega productivo de los servicios.
Gestionar incidentes críticos y escalamientos, liderando la resolución de problemas y mitigando riesgos.
Impulsar iniciativas de mejora continua (CSI) para optimizar procesos y la operación del servicio.
Administrar recursos,



presupuestos y costos asociados a la prestación del servicio.
Elaborar y presentar reportes de KPIs, SLAs y métricas de desempeño.
Coordinar transiciones de nuevos servicios, transferencia de conocimiento y cumplimiento de acuerdos contractuales.
Requisitos: Experiencia previa como Delivery Service Manager, Service Delivery Manager o posiciones afines.
Conocimiento en gestión de servicios de TI, SLAs, KPIs e ITSM.
Experiencia en liderazgo de equipos y gestión de clientes.
Habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas.
Enfoque en mejora continua y excelencia en la entrega de servicios.
Inglés avanzado conversacional

📌 Delivery Service Manager (Xico)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Xico