Regional Client Operations Manager Descripción de la posición Importante compañía multinacional líder en la industria química, con operaciones en más de 80 países y una sólida presencia en México, busca integrar a su equipo un/a Regional Client Operations Manager.
La posición tendrá un rol estratégico dentro de la operación de Customer Service, siendo responsable de liderar equipos, asegurar una experiencia de servicio de alto nivel para clientes estratégicos y fortalecer procesos relacionados con Customer Service, Order Management y Order-to-Cash (O2C).
Buscamos un perfil con experiencia trabajando en organizaciones multinacionales y ambientes de alta exigencia, con capacidad para interactuar con clientes y stakeholders de nivel senior, así como liderar iniciativas de mejora y transformación de la operación.
Principales responsabilidades:
- Liderar y desarrollar al equipo de Customer/Client Operations, impulsando una cultura de alto desempeño, autonomía y orientación al cliente.
- Supervisar procesos de Customer Service, Order Management y O2C, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio y KPIs.
- Gestionar la relación y escalaciones críticas de clientes estratégicos.
- Mantener interacción con stakeholders senior, incluyendo Managers, Directores y equipos regionales/globales.
- Trabajar transversalmente con áreas como Supply Chain, Logistics, Sales, Finance y otras funciones internas.
- Identificar oportunidades de mejora, automatización, estandarización y optimización de procesos.
- Liderar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia de la operación.
- Dar seguimiento a indicadores de servicio, backlog, cumplimiento de órdenes, escalaciones y satisfacción del cliente.
- Desarrollar y dar coaching al equipo, identificando oportunidades de crecimiento y planes de desarrollo.
Perfil requerido:




- Licenciatura/Ingeniería concluida y título universitario indispensable.
- Experiencia sólida liderando operaciones de Customer Service B2B / Customer Operations.
- Experiencia funcional en Order Management y Order-to-Cash (O2C).
- Experiencia trabajando de manera transversal con Supply Chain.
- Manejo de clientes/cuentas estratégicas y escalaciones de alta complejidad.
- Experiencia liderando y desarrollando equipos.
- Exposición a stakeholders de nivel Director, VP o liderazgo regional/global.
- Experiencia en mejora continua y optimización de procesos.
- Deseable experiencia con SAP u otros ERP.
- Inglés avanzado indispensable, con capacidad para mantener conversaciones ejecutivas y colaborar diariamente con equipos internacionales.
- Comunicación ejecutiva, pensamiento estratégico, orientación al cliente y toma de decisiones.
¿Qué ofrece la oportunidad?
- Esquema híbrido: trabajo desde casa de 2 a 3 días por semana.
- Confiable de Gastos Médicos Mayores para colaborador, esposa e hijos.
- Seguro de Vida.
- Vales de despensa topados.
- Fondo de ahorro topado.
- 30 días de aguinaldo.
- Vacaciones de ley desde el primer día de trabajo, otorgadas de manera proporcional.
- Prima vacacional del 100%.
- Bono anual de desempeño basado en resultados (compensación variable).
- Plan de pensiones.
- Caja de ahorro.
- Check-up médico anual.
- TotalPass.
- Opción de compra de beneficios flexibles
De igual forma la posibilidad de incorporarte a una de las organizaciones multinacionales más importantes de su industria, dentro de una posición con alcance regional, exposición internacional y participación directa en decisiones estratégicas de Customer Operations.
Es una oportunidad atractiva para profesionales que buscan continuar desarrollándose dentro de un entorno global, colaborativo, orientado a la innovación y con posibilidades de crecimiento profesional.

📌 Regional Client Operations Manager (English Required) (Xico)
🏢 LHH
📍 Xico