Buscamos un(a) Supervisor de NOC para liderar el Centro de Operaciones de Red de una red de carga de vehículos eléctricos, operando 24/7.
Responsabilidades:
- Coordinar a un equipo de analistas de NOC garantizando cobertura 24/7 sin interrupciones.
- Supervisar el monitoreo en tiempo real de la red y la detección/diagnóstico de incidentes.
- Gestionar tickets, SLAs y escalación a equipos de campo.
- Liderar análisis post-mortem (RCA) y traducir hallazgos en mejoras operativas.
- Capacitar y desarrollar al equipo, definiendo playbooks operativos.
- Identificar patrones de falla y traducirlos en recomendaciones accionables para los equipos de producto, ingeniería o mantenimiento.
- Fomentar una cultura de respuesta rápida, rigor técnico y orientación al cliente.
Requisitos:




- Licenciatura en Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica, Mecatrónica o afín.
- 4+ años de experiencia en operaciones de red, centro de control o infraestructura tecnológica.
- Experiencia liderando equipos en ambientes 24/7.
- Manejo de SLAs, tickets y plataformas ITSM (Zendesk, Jira, ServiceNow o similares).
- Conocimientos de TCP/IP, VPN, protocolos IoT (OCPP deseable).
- Excel avanzado; SQL o Power BI deseable.
- Deseable experiencia en energía, movilidad, telecomunicaciones o infraestructura crítica.
Si te interesa un reto técnico-operativo de alto impacto, ¡postúlate!

📌 Supervisor Noc (Xico)
🏢 Importante grupo
📍 Xico