Funciones:* Supervisar y coordinar las actividades de los Ingenieros de Servicio en Campo, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y atención al cliente.
* Mantener actualizado el sistema de administración de casos (SIS), garantizando el registro correcto y oportuno de las actividades de servicio.
* Brindar atención y seguimiento 24/7 a cuentas clave (Key Accounts), asegurando una respuesta oportuna a requerimientos y contingencias.
* Planificar y preparar las misiones de servicio, coordinando recursos, personal y logística necesaria para su correcta ejecución.
* Informar de manera periódica el estatus de los servicios a los clientes, asegurando una comunicación clara y oportuna.
* Proporcionar retroalimentación a los clientes sobre los hallazgos detectados durante las intervenciones de servicio.
* Revisar y validar los reportes de horas trabajadas por los Ingenieros de Servicio en Campo.
* Revisar y aprobar las misiones cerradas por los Ingenieros de Campo, verificando la correcta documentación de los servicios realizados.
* Participar en reuniones de seguimiento relacionadas con máquinas fuera de operación, contribuyendo a la identificación de soluciones y acciones correctivas.
* Asistir a reuniones internas y externas relacionadas con temas de servicio y soporte técnico.
* Coordinar la reservación de vuelos y hospedaje para técnicos de servicio en campo cuando sea requerido.
* Administrar el almacén de herramientas de servicio, asegurando su disponibilidad, control y adecuado resguardo.
* Verificar que las herramientas de medición se mantengan calibradas y dentro de su periodo de vigencia.
* Dar seguimiento al estatus de las misiones con los técnicos de campo para asegurar su correcta ejecución.




* Gestionar la solicitud de órdenes de compra relacionadas con los servicios requeridos por los clientes.
* Administrar y dar seguimiento a los entrenamientos de seguridad requeridos para el acceso a instalaciones de los clientes.
* Enviar y gestionar la documentación necesaria para el acceso a las instalaciones de los clientes durante visitas de servicio.
* Gestionar la solicitud y compra de herramientas de uso común necesarias para la ejecución de los servicios.Requisitos:* Ingeniería concluida (Mecánica, Mecatrónica, Eléctrica, Electrónica, Industrial o carrera afín).
* Experiencia mínima de 5 años en manejo de personal.
* Experiencia en coordinación o supervisión de Ingenieros de Servicio en Campo.
* Experiencia en atención directa a clientes del sector industrial.
* Experiencia en gestión y seguimiento de indicadores de desempeño (KPIs).
* Conocimiento en servicios técnicos industriales (maquinaria, automatización, manufactura o equipos industriales).
* Disponibilidad para viajar al 100%.
* Inglés avanzado técnico/cualificado.Conocimientos:* Conocimientos técnicos que permitan la toma de decisiones operativas en campo.
* Sistemas mecánicos, eléctricos y neumáticos industriales.
* Automatización y sistemas CNC.
* Interpretación de diagramas eléctricos y mecánicos.
* Procesos de instalación y puesta en marcha de equipos industriales.
* Seguridad industrial.
* Gestión de refacciones y logística de servicio.
* Planeación de recursos técnicos.
* Administración y control de costos.
* Gestión de clientes estratégicos.
* Habilidades de negociación y comunicación ejecutiva.Si estás interesado(a), envía tu CV al siguiente correo:
#J-*****-Ljbffr

📌 Supervisor De Servicio (Estado de México)
🏢 231 Tus - Trumpf
📍 Estado de México