**Fecha límite para apuntarse**:************¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
**:BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes.Somos más de ******* profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
**¿Qué estamos buscando?
**:**Conoce más sobre el área**La Dirección General de Engineering es pieza fundamental dentro de la organización del Grupo BBVA México; participamos como un solo equipo con las demás Direcciones Generales, aportando valor en la transformación de nuestro Banco y de nuestro Grupo, principal responsabilidad reside en desarrollar y operar soluciones tecnológicas y procesos seguros para mejorar la experiência de nuestros clientes, ofrecer mejores productos y servicios y garantizar la continuidad operativa de nuestro banco.
**¿Qué estamos buscando?
**Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Gestor Mesa Nss y Aclaraciones - Control y Gestión.Asegurar la construcción y seguimiento de los níveles de servicio de los proveedores, así como el desarrollo de métricas clave que permitan evaluar su desempeño.Además, será responsable de identificar oportunidades a través del análisis de datos, facilitando la visibilidad de información estratégica para la toma de decisiones.Su enfoque estará en mejorar la disponibilidad del servicio,



optimizando la relación con los proveedores y garantizando un impacto positivo en la experiência del cliente.Te contamos más sobre las actividades de esta vacante:**Principales responsabilidades**:- Construcción de los níveles de servicio de los proveedores asegurando su cumplimiento de acuerdo a la normativa interna y aplicando las reglas contractuales- Diseñar y generar métricas estratégicas que proporcionar reportes, insumos y/o tableros que faciliten la toma de decisiones basada en los resultados para todas las mesas de la dirección.
- Identificar oportunidades de mejora en la gestión de proveedores, analizando tendencias y patrones en la información para optimizar la disponibilidad del servicio y minimizar tiempos de indisponibilidad.
- Colaborar y coordinar con áreas internas y proveedores para garantizar la correcta ejecución de planes de mejora, alineando expectativas y fomentando una relación basada en el desempeño y la eficiencia operativa.
- Proporcionar información principal para la toma de decisiones estratégicas, asegurando que los datos sean accesibles, comprensibles y accionables, con el objetivo de mejorar la disponibilidad del canal y la experiência del cliente.
**Retos del puesto**:- Alto conocimiento técnico en herramientas de análisis y explotación de datos, así como capacidad de análisis e interpretación de los mismos.
- Habilidad para identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de información, generando estrategias que optimicen la disponibilidad del servicio.




- Experiência en la gestión de acuerdos y alineación de expectativas para garantizar el cumplimiento de estándares de servicioLos requisitos que debes cumplir son los siguientes:**Conocimientos deseables**:- Data Analytics- Business Intelligence**Conocimientos Indispensable**:- Excel Intermedio(Macros, tablas dinámicas, etc)- Python básico- Código de Python(Interno)- Google Suite (Interno)**Escolaridad**:- Licenciatura o ingenieria en Sistemas, Ingenieria industrial, matematicas aplicadas y ciencia de datos.
- Certificación ITIL deseable**Experiência**- 1- 3 años Manejo de base de datos**Competencias**:Toma de decisiones basada en datos.
- Capacidad de análisis para plantear soluciones.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.
- Adaptación al cambio.
- Trabajo bajo presión**Esquema laboral**:Si te interesa formar parte de nuestro equipo, esta oportunidad es para ti.La vacante tiene un esquema laboral híbrido de 2 presenciales entre semana, de Lunes a Viernes con Ventana de servicio de 9:00 am a 6:00 pmEn caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas.Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu

📌 Gestor De Niveles De Servicios(Ciudad De México, Miguel Hidalgo) (Xico)
🏢 BBVA
📍 Xico