**Compensación**:MXN 16k - 20k/mes.
**Ubicación**:Centeno 654, Granjas México, Ciudad de México, CDMX, México.
**Misión de Havoc, Morera Grosso**:Transformamos la industria de la moda ofreciendo prendas personalizadas, de alta calidad, producidas responsablemente y a precio justo, mientras dignificamos el trabajo artesanal.
- Tienes **2+ años de experiência** en liderazgo de equipo.
- Eres **experto**en atención al cliente y ventas.
- Eres **competente**en COPC, CRM (Gestión de relaciones con el cliente), KPI (Indicadores principal de rendimiento) y NPS.
- **Español**:- Nativo o completamente fluido.
- **Inglés**:- Lectura.
**Responsabilidades y más**:Objetivo general del puesto:Coordinar y liderar el equipo de atención al cliente, asegurando la mejora continua en la experiência del cliente (CX) mediante la optimización de procesos, la gestión eficaz de quejas y la implementación de métricas de rendimiento.Garantizar el cumplimiento de KPIs fundamental, como NPS, y aplicar los estándares internacionales como COPC o el Modelo CIC Global de servicio.Responsabilidades principales:- Liderazgo y gestión del equipo: Coordinar y Supervisar a un equipo de 10 personas, garantizando su desarrollo profesional mediante capacitaciones continuas (retroalimentaciones), en atención al cliente y ventas, enfocado en altos níveles de desempeño.
- Implementación de NPS: Desarrollar y gestionar estrategias para medir y mejorar el Net Promoter Score (NPS), garantizando un seguimiento proactivo de la satisfacción del cliente y diseñando planes de acción correctivos.
- Gestión de KPIs de Contact Center: Monitorear y optimizar KPIs clave como Tiempo de Respuesta (FCR), Tasa de Resolución en el Primer Contacto, SLA, CSAT, y Tiempo Promedio de Manejo (AHT).
- Aplicación de Modelos COPC:



Implementar y asegurar el cumplimiento de los estándares COPC o modelos globales, enfocándose en la mejora de la calidad del servicio y la eficiencia operativa.
- Automatización de reportes con Excel: Crear y optimizar reportes automáticos utilizando macros en Excel para la medición de indicadores clave de desempeño, generando análisis y presentaciones ejecutivas.
- Mejora continua de la experiência del cliente: Analizar las interacciones con clientes para identificar áreas de mejora en la atención y proponer soluciones innovadoras, integrando nuevas tecnologías como chatbots o inteligencia artificial.
- Colaboración interdepartamental: Coordinar con logística, comercial, puntos de venta, MT, post venta y producción para asegurar una alineación óptima en la entrega de productos y la satisfacción de las expectativas del cliente.
- Capacitación en ventas y servicio: Desarrollar programas de capacitación para el equipo en técnicas de ventas cruzadas, manejo de objeciones, y comunicación efectiva para maximizar la conversión y retención de clientes.Requerimientos del puesto:Formación académica:- Licenciatura trunca como mínimo en Ingeniería en Sistemas, Minería de Datos, Administración o afín.Experiência:- Mínimo 5 años de experiência en atención al cliente y ventas, preferiblemente en entornos de retail o contact centers, con al menos 2 años en una posición de liderazgo.Habilidades técnicas:- Experiência en la implementación y mejora de NPS.
- Conocimiento en COPC u otros modelos de gestión de calidad en servicio al cliente.
- Dominio avanzado de Excel y macros para generar reportería automatizada.
- Familiaridad con software CRM (Zendesk, Salesforce, HubSpot) y herramientas de análisis de datos.Zona de trabajo: IztacalcoTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $16,****** - $20,****** al mesPregunta(s) de postulación:

📌 Coordinador De Customer Service (Xico)
🏢 Havoc, Morera Grosso
📍 Xico