Descripción de la posición:Responsable de brindar una experiencia de servicio excepcional a clientes nacionales, de exportación e Inter compañías, asegurando una atención personalizada, confiable y oportuna que fortalezca las relaciones comerciales y contribuya al cumplimiento de los objetivos del negocio.
Actúa como el principal punto de contacto entre el cliente y las áreas internas de la organización, coordinando la ejecución efectiva de los pedidos, la resolución de incidencias y la comunicación continua para garantizar la satisfacción del cliente.Principales responsabilidades:Gestionar y dar seguimiento al ciclo completo de los pedidos de clientes nacionales, de exportación e Inter compañías, asegurando entregas en tiempo y forma.Proporcionar una atención proactiva y de excelencia, identificando y atendiendo oportunamente las necesidades, consultas y reclamaciones de los clientes.Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes, generando confianza y posicionando a Owens Corning como un socio estratégico.Fungir como enlace entre el cliente y las áreas internas de Planeación, Programación de Producción, Almacén, Distribución, Sourcing, Crédito, Calidad, Producción,



Gestión de Quejas y Ventas para asegurar una respuesta efectiva a los requerimientos del negocio.Coordinar la resolución de incidencias relacionadas con pedidos, inventarios, entregas, facturación y calidad, garantizando una comunicación clara y oportuna con el cliente.Monitorear el cumplimiento de indicadores de servicio y dar seguimiento a acciones que contribuyan a la mejora continua de la experiencia del cliente.Colaborar con equipos multifuncionales para implementar soluciones que optimicen los procesos de atención y fortalezcan la satisfacción y lealtad de los clientes.Perfil:Lic.
en Administración, Contabilidad, Comercio, Negocios internacionales o afín.
Debe contar con Título y/o Cédula Competente.Entre 3 y 5 años de experiencia en posiciones afines.Conocimientos/experiencia requerida e indispensable:Conocimiento o experiencia en SAP o ERPs similares.Conocimiento de Incoterms.Manejo de situaciones de atención al cliente.Manejo de Excel a nivel intermedio-avanzado.Nivel de inglés intermedio-avanzado.Experiencia participando o liderando proyectos de mejora continua en el área.Deseable:Uso de Power Bi.Experiencia con herramientas de inteligencia artificial.Dominio de Microsoft Office.Habilidades:Servicio al cliente.Inteligencia emocional.Sentido de urgencia.Trabajo bajo presión.

📌 Customer Experience Specialist (México)
🏢 Owens Corning
📍 México