**Objetivo del Puesto**Dirigir y supervisar al equipo de soporte técnico garantizando el correcto funcionamiento de la red, internet y dispositivos de infraestructura, así como una atención especializada y optimizado a usuarios.Gestionar la documentación, inventarios, mapas de red y planes de mejora continua asegurando estándares operativos y calidad de servicio.
**Responsabilidades Principales**- **Gestión del equipo técnico**:- Liderar y coordinar al personal de soporte técnico.
- Delegar tareas y dar seguimiento a su cumplimiento.
- Capacitar de forma continua al personal para elevar el nível técnico del área.
- **Operación y soporte**:- Diagnóstico y solución de fallas a nível usuario y redes WIFI.
- Atención especializada a clientes internos y externos.
- Supervisión del control y seguimiento de tickets e incidencias.
- Asegurar respuesta oportuna ante reportes críticos.
- **Documentación e infraestructura**:- Control e inventario actualizado de todos los equipos administrados: Access Points, switches, firewalls, cámaras, biométricos, etc.- Creación y actualización de mapas de red por sede con ubicación física de dispositivos.
- Homologación de diagramas de infraestructura para todas las sedes.
- **Planeación estratégica y mejora continua**:- Identificación de áreas de oportunidad dentro del área de soporte técnico.
- Desarrollo e implementación de planes de acción para mejora continua.
- Generación de reportes de gestión e indicadores clave de desempeño.




- **Interacción interdepartamental**:- Coordinación con otras áreas para resolver incidencias conjuntas o implementar soluciones integrales.
- Comunicación efectiva con usuarios finales, gerencias y dirección.
**Requisitos del Perfil**- **Formación académica**:- Ingeniería en Redes, Sistemas, Telecomunicaciones o carrera afín.
- **Conocimientos técnicos**:- Redes LAN/WAN, cableado estructurado, administración de redes inalámbricas (2.4 y 5 GHz).
- Configuración y gestión de Access Points (Meraki, Cisco), switches y firewalls (Fortinet, Cisco, etc.).
- Sistemas de CCTV, control de acceso, biométricos y servidores.
- Herramientas de documentación técnica como Visio, Lucidchart o similares.
- **Habilidades clave**:- Liderazgo técnico y humano.
- Organización, priorización y seguimiento de actividades.
- Pensamiento analítico y enfoque a resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- **Experiência**:- Mínimo 3 años gestionando equipos de soporte técnico o infraestructura.
- Experiência comprobada en documentación de redes y resolución de incidencias.
**Indicadores de desempeño (KPI)**:- Tiempo promedio de resolución de tickets.
- Porcentaje de incidencias resueltas en primer nível.
- Nível de actualización de inventario y mapas de red.
- Satisfacción del cliente interno.
- Avance en planes de mejora continua.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $12,****** - $15,****** al mesBeneficios:- Opción a contrato indefinidoTipo de jornada:- Incluye fines de semana- Lunes a viernes- Turno de 10 horasExperiência:- Atención al cliente: 3 años (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente De Soporte Técnico (Xico)
🏢 HIUMANET
📍 Xico