Nos encontramos en búsqueda de un Líder de Calidad Call Center que proporcionesGestionar y supervisar los procesos de calidad en el centro de atención al cliente.Coordinar y liderar a un equipo de calidad para asegurar la excelencia en servicio.Analizar datos y reportes para identificar áreas de mejora continua.Garantizar que se cumplan los protocolos de la empresa, los niveles de servicio y las metas comerciales o de atención.Evaluar la calidad de llamadas, chats y correos del equipo.Brindar retroalimentación estructurada al equipo y jefe inmediato.RequisitosExperiencia previa en liderazgo de equipos de calidad en entornos de call center o BDC.Conocimiento de herramientas y técnicas de gestión de calidad.Capacidad para analizar datos y generar informes detallados.Habilidades de comunicación y liderazgo efectivas.Orientación a resultados.BeneficiosSe ofrece un ambiente de trabajo colaborativo y de crecimiento profesional.Acceso a programas de desarrollo personal y de liderazgo.Oportunidad de contribuir al mejoramiento continuo de los procesos de servicio al cliente.El rol ofrece una ocasión significativa para liderar y mejorar la calidad del servicio en un entorno dinámico.

📌 Lider De Calidad Call Center (Xico)
🏢 Importante empresa del sector call center
📍 Xico