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Organización Soriana
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Monterrey
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Organización Soriana
Monterrey
MisiónPlanear y controlar la capacidad del servicio cliente omnicanal mediante análisis de demanda cobertura y KPIs para cumplir SLA y eficienciaDescripciónAnalizar información histórica de demanda por canalMonitorear indicadores en tiempo real (SLA, AHT, abandono, adherencia)Dar seguimiento a la adherencia y productividad del personalDiseñar horarios, turnos y cobertura para la implementación de feedback y capacitacionesGenerar reportes operativos y análisis de desempeñoIdentificar oportunidades de mejora en el modelo de operación#J-*****-Ljbffr
📌 Analista Jr De Datos (Monterrey)
🏢 Organización Soriana
📍 Monterrey