FreewayEstamos en busca de un Analista de Soporte Funcional Veeva CRM para unirse a nuestro equipo, colaborando en un proyecto estratégico para una compañía global líder en la industria de consumo.
Buscamos un profesional orientado al servicio, con interés en brindar soporte funcional a plataformas CRM y contribuir a la continuidad de las operaciones comerciales en Latinoamérica.Como parte de este proyecto, tendrás la oportunidad de trabajar con usuarios de México, Brasil y Colombia, colaborando con equipos regionales y globales para asegurar el correcto funcionamiento de Veeva CRM, participando en iniciativas de mejora continua y fortaleciendo tu experiencia en un entorno internacional.El profesional que buscamos debe cumplir con el siguiente perfil:Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.De 1 a 2 años de experiencia en soporte funcional, soporte de aplicaciones empresariales o Service Desk.Experiencia administrando incidentes y solicitudes mediante herramientas como ServiceNow, Jira o similares.Conocimiento funcional de plataformas CRM, preferentemente Veeva CRM o Salesforce.Capacidad para comprender procesos de negocio y coordinar la resolución de incidencias con equipos funcionales y técnicos.Portugués intermedio-avanzado para brindar soporte a usuarios de Brasil.Español fluido y excelentes habilidades de comunicación.Deseable conocimiento básico de inglés para interacción con equipos globales y consulta de documentación.Se valorará experiencia en industrias farmacéutica, ciencias de la vida, nutrición infantil o consumo masivo.Tendrás a tu cargo las siguientes funciones y actividades:Brindar soporte funcional a usuarios de Veeva CRM en México, Brasil y Colombia.Atender, clasificar, priorizar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes relacionadas con la plataforma.Analizar incidencias para identificar el proceso afectado,



el impacto en la operación y coordinar su resolución.Validar la información necesaria para la atención de tickets y asegurar un adecuado seguimiento hasta su cierre.Coordinar la resolución de casos con equipos de IT, administradores de Veeva CRM, proveedores y equipos globales.Monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y mantener una comunicación constante con los usuarios.Dar soporte a procesos comerciales como gestión de cuentas, territorios, Call Reporting, CLM, Approved Email, MyInsights y funcionalidades relacionadas.Participar en pruebas funcionales (UAT), validación de cambios e implementación de mejoras.Elaborar y mantener actualizada la documentación funcional, procedimientos y base de conocimiento.Identificar oportunidades de mejora que contribuyan a incrementar la adopción y eficiencia de la plataforma.Habilidades blandas necesarias:Excelente orientación al servicio y atención al usuario.Comunicación efectiva y capacidad para interactuar con equipos multiculturales.Pensamiento analítico y enfoque en la resolución de problemas.Organización y capacidad para gestionar múltiples prioridades.Trabajo colaborativo y facilidad para coordinar con diferentes áreas.Orientación a resultados y mejora continua.Proactividad, responsabilidad y seguimiento puntual de actividades.Además de un atractivo paquete de compensaciones, te ofrecemos un ambiente colaborativo y multicultural donde cada voz cuenta.
Podrías tener la oportunidad de viajar a visitar clientes, explorar diferentes culturas y contribuir en proyectos emocionantes a nivel nacional e internacional.Somos una de las empresas con mayor nivel de experiencia y enfoque 360 en todas las soluciones de Salesforce, tendrás la oportunidad de tener aprendizaje y capacitación constante desde una modalidad de trabajo híbrido o totalmente remoto que promueve el equilibrio entre vida laboral y personal.
Únete a nuestro equipo para ser parte de todos los éxitos que hemos alcanzado en múltiples clientes por todo Latinoamérica y creemos juntos un futuro lleno de oportunidades.
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📌 Analista De Soporte Funcional Veeva (Xico)
🏢 Freeway Consulting - Summit Partner Salesforce
📍 Xico