Importante empresa internacional líder en soluciones para la industria musical y de audio se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Atención al Cliente para integrarse a su equipo.
Objetivo del puesto:
Brindar una atención excepcional a consumidores de México y Latinoamérica a través de distintos canales digitales, garantizando una experiencia de servicio de alta calidad y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de atención.
Principales responsabilidades
- Atender consultas, solicitudes y reclamaciones mediante correo electrónico, sitio web, redes sociales y marketplaces.
- Administrar y mantener actualizada la plataforma Zendesk.
- Investigar y dar seguimiento a cada caso para ofrecer soluciones oportunas.
- Colaborar con el área de Productos para orientar a los clientes sobre especificaciones y funcionamiento de los productos.
- Traducir y actualizar artículos de soporte.
- Generar indicadores (KPIs) y reportes del área de atención al cliente.
- Analizar el Customer Journey e identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Apoyar en la construcción y actualización de bases de datos de clientes.
- Participar en proyectos de mejora continua e implementación de nuevas soluciones para el área.
Requisitos
- Licenciatura en Comunicación, Mercadotecnia o carrera afín.
- Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en tiendas de instrumentos musicales o industrias relacionadas.
- Deseable contar con conocimientos o interés en música.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Enfoque en solución de problemas y atención al detalle.
- Experiencia en plataformas de atención al cliente será un plus.
Ofrecemos
- Sueldo neto mensual.
- Jornada de tiempo completo (8 horas diarias).
- Horario definido durante el proceso de selección.
- Oportunidad de integrarse a una empresa internacional con excelente ambiente de trabajo y posibilidades de desarrollo profesional.
Si cumples con el perfil y buscas un nuevo reto cualificado, nos encantaría conocerte.
📌 Analista de Atención al Cliente (Ciudad de México)
🏢 MATRA RELACIONES DE TRABAJO SA DE
📍 Ciudad de México
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