Agente de Atención a Clientes

Propósito del puesto

El propósito principal de este puesto es garantizar una experiencia excepcional en cada interacción con nuestros clientes, ya sea por chat o llamada. Este rol es clave para fortalecer la relación con ellos, asegurando que cada contacto —duda, queja o seguimiento— sea atendido de manera rápida, cálida, empática y resolutiva.

El Agente de Atención a Clientes representa la voz y esencia de EnviaFlores, transformando cada experiencia en una posibilidad para generar confianza, fidelidad y conexión emocional con la marca.

Responsabilidades principales

- Brindar atención a clientes vía chat en tiempo real y llamadas.
- Resolver incidencias de forma ágil y dar seguimiento oportuno a cada caso.
- Gestionar cambios y proponer soluciones proactivas para asegurar la satisfacción del cliente.
- Registrar y documentar cada interacción en los sistemas internos.




- Cumplir con las métricas de servicio establecidas (tiempos de respuesta, satisfacción, casos resueltos, etc.).
- Mantener una comunicación interna efectiva con otras áreas para agilizar la resolución de casos.
- Ser la voz de la marca, asegurando que cada interacción refleje los valores de EnviaFlores

Perfil deseado

Experiencia: 6 meses – 1 año en atención a clientes, preferentemente en call center, eCommerce o retail.

Habilidades:

- Comunicación clara, cálida y empática.
- Capacidad de resolución de problemas.
- Organización y seguimiento de casos.
- Escucha activa y manejo de objeciones.
- Trabajo en equipo y colaboración interáreas.
- Competencias clave: Orientación al cliente, actitud de servicio, resiliencia, manejo de la frustración y orientación a resultados.

📌 Agente call center (Monterrey)
🏢 Enviaflores SA de
📍 Monterrey