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Responsable de procesar y dar seguimiento a las solicitudes y reclamaciones de nuestros clientes, brindando apoyo para resolverlas y asegurar su satisfacción.
Manteniendo siempre una comunicación efectiva.
El impacto que tendrás en este rol
- Responsable de gestionar y dar seguimiento a las órdenes de compra de los clientes asignados, desde su recepción hasta la facturación y entrega oportuna.
- Mantiene comunicación constante con los clientes para comprender sus requerimientos y comunicarlos a los departamentos correspondientes.
- Responsable de asegurar que se cumplan los requerimientos del cliente mediante la coordinación con las distintas áreas operativas.
- Asegura una facturación precisa y ayuda a prevenir errores que puedan derivar en la emisión de notas de crédito.
- Mantiene comunicación continua con Supply Chain, Marketing y Ventas para brindar respuestas oportunas y efectivas a los clientes.
- Brinda soporte al cliente y un servicio de alta calidad.
- Responsable de ingresar los requerimientos del cliente en el sistema de gestión de pedidos.
- Responsable de dar seguimiento a las entregas de materiales a los clientes.
- Responsable de ingresar las reclamaciones de los clientes y darles seguimiento.
- Da seguimiento interno con las áreas involucradas sobre los materiales solicitados por el cliente.
Tus habilidades y experiencia
Para prepararte para el éxito en este rol desde el primer día, estas son las siguientes cualificaciones:
- Título universitario concluido.
- Al menos 1 año de experiencia en gestión de clientes.
Las cualificaciones adicionales que podrían ayudarte a tener aún más éxito en este rol incluyen:
- Dominio de herramientas como SAP, Salesforce, AS400 y Amazon Connect.
- Sólidas habilidades de comunicación y capacidad para coordinar equipos.
- Experiencia en proyectos de mejora.
- Alto nivel de organización, disciplina, trabajo en equipo e integridad; estas son algunas de las habilidades que buscamos para este rol.
- Buen manejo de Excel y Word.
Ubicación de trabajo: Este rol sigue un modelo de en oficina, por lo que requiere que el empleado trabaje en la oficina de 3M en Santa Fe, CDMX.
Viajes: No aplica
Reubicación: No aplica
📌 Coordinador de Servicio al Cliente, CDMX (Ciudad de México)
🏢 PURIFICATION
📍 Ciudad de México
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