Resumen del Puesto

Buscamos un Data Analyst II con experiencia en Inteligencia de Negocios (BI), MIS y analítica de Contact Center/WFM. Serás responsable de liderar el diseño, automatización y gobierno de dashboards y reportes clave que impulsen la toma de decisiones estratégicas y el rendimiento operacional.

Responsabilidades Principales

- Gestión de BI y Dashboards: Liderar el diseño, desarrollo y automatización de reportes ejecutivos e indicadores principal (KPIs) en herramientas como Tableau, Power BI, Alteryx y SQL.
- Analítica de Operaciones & WFM: Traducir datos de Contact Center (métricas de WFM, ACD, CRM) en insights accionables, análisis de causa raíz y modelos de optimización.
- Garantía y Calidad de Datos: Definir estándares de gobernanza, validación de datos y aseguramiento de calidad para garantizar la precisión e integridad de los reportes.
- Automatización y Escalabilidad: Optimizar procesos de reporteo mediante macros/VBA, scripts y flujos ETL para cumplir rigurosamente con los SLAs.

Requisitos Principales

- Experiencia: 4 a 8 años en reporteo MIS/BI, deseable dentro de entornos de Contact Center o WFM.

Dominio Técnico:

- SQL / MySQL
- Alteryx, Tableau y Power BI
- Excel

📌 Data analyst (Ciudad de México)
🏢 Teleperformance
📍 Ciudad de México