SOLICITA: ASESOR DE SERVICIO

Propósito: Contacto con cliente y registro de Ordenes de Trabajo, en diferentes portales, desde agendar cita hasta entregar Unidad lo cual incluye el seguimiento constante para registrar y para mantener al cliente informado; de acuerdo con los proceso y políticas del área.

Requisitos:

-Edad: Mayor de edad

-Escolaridad: LAE o Licenciatura trunca o técnico

-Zona: Atizapán

-Experiencia: 2 a 4 años

-Conocimientos específicos: Atención al cliente; manejo de conflictos, Manejar unidades., Reportes técnicos (básicos), Dominio de SAP, Conocimiento básico de mecánica., Apego y seguimiento a procesos

-Licencia: Si.

-Disponibilidad para viajar: Ocasionalmente

Habilidades / competencias:

· Comprende los factores clave del negocio; utiliza sus conocimientos dentro de su propio trabajo.

· Expande el conocimiento conceptual dentro de su propia disciplina y amplía sus habilidades.

· Identifica y resuelve un rango de problemas dentro de situaciones directas; analiza las posibles soluciones y evalúa cada una utilizando procedimientos estandarizados.

· Responde a solicitudes no estandarizadas provenientes de clientes internos y/o externos; investiga con la ayuda de los demás según sea requerido.

· Explica la información y persuade a los demás en situaciones directas.

· Toma decisiones comprendidas dentro de los lineamientos y políticas que impactan sus propias prioridades distribución de tiempos para cumplir con los plazos establecidos.

· Es responsable de la contribución técnica para los equipos o sub-equipos de proyectos.





· Es consciente de los costos y auxilia en el control de los costos relacionados con su propio trabajo.

Funciones principales:

· Realiza y registra citas en sistema. (portal de marca y SAP)

· Recepción de unidades que vienen a servicio lo cual incluye, emplayar y llenar los formatos de recepción de Unidad. Generar OS

· Ingreso de la unidad y asignación de lugar.

· Apertura de orden en sistema y validar campañas activas en las unidades para sumar servicios o ingresar a garantía.

· Ingresar la unidad al taller y colocarla en patio de espera para la asignación de técnico.

· Recibe cotización de taller y envía a cliente para autorización, recibe autorización e informa a taller.

· Contactar al cliente para informar el avance y/o asignación de horario para entrega de la unidad.

· En caso de reparación informar avance del diagnóstico o cotización de lo que requiere remplazar.

· Solicitar las refacciones en caso de aplicar, informar a cliente cuando llegarían y tiempo de reparación. Confirmar la unida

· Cuando esté terminada y horarios en los que puede recolectar.

· Genera pre-factura en SAP

· Da seguimiento a la firma de salida (emitida por caja, después del pago de servicio)

· Revisar créditos para flotilleros para agendar unidades a servicio

· Informar a Administrador de Garantías si taller detecta que el servicio puede ingresar a garantía.

Valoramos tu talento y esfuerzo; te ofrecemos un atractivo sueldo.

Ofrecemos: $ 9,500 mensuales + comisiones

Prestaciones de ley:

- Confiable social.
- Prima vacacional
- Reparto de utilidades.
- Vacaciones

Horario: lunes a viernes: 9:00am-6:00pm y sábados: 9:00-2:00pm

Zona de Trabajo: Atizapán

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📌 Asesor de servicio (Ciudad López Mateos)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Ciudad López Mateos