Coordinador de Analítica y Estrategia de Voz del Cliente (Vo C) Misión del puesto: Posición analítica y estratégica enfocada en la monetización de la experiencia del cliente y la mitigación de riesgo.
Responsable de procesar, analizar y cruzar la retroalimentación omnicanal con la data transaccional (utilizando infraestructura en SQL y Python) para cuantificar el impacto financiero de las fallas de servicio.
Su mandato es priorizar las fricciones del journey mediante matrices de costo-beneficio y conectar el ecosistema Vo C con los modelos de segmentación internos (VACE) para prevenir el churn.
El rol está estrictamente deslindado de la resolución operativa de quejas; actúa como un nodo de inteligencia que dicta a la operación dónde invertir esfuerzo para maximizar el retorno en ventas y lealtad.
Actividades Programar en SQL y Python la extracción y cruce de datos para correlacionar fluctuaciones en NPS, CES y CSAT con impacto directo en el negocio (variación de ticket promedio, frecuencia de compra y caída de ingresos).
Diagnosticar las causas raíz de la mala experiencia y construir casos de negocio.
Utilizar matrices de Esfuerzo/Costo vs.
Impacto/Beneficio para dictar la urgencia y viabilidad de las correcciones operativas.
Inyectar los hallazgos de Vo C en el modelo de segmentación VACE y colaborar con Análisis del Cliente para identificar clústeres en riesgo de deserción, formulando estrategias predictivas basadas en datos.
Establecer un modelo de seguimiento puntual sobre casos estructurales (no tickets individuales).
Auditar empíricamente que la operación ejecute las correcciones priorizadas y medir el rebote en los indicadores tras la intervención.
Desarrollar y mantener el código necesario para automatizar la limpieza, categorización y análisis profundo de la información,



garantizando la escalabilidad de la inteligencia de cliente.
Hard Skills Nivel avanzado de SQL (queries complejos, optimización) y Python (Pandas, Num Py, análisis estadístico y minería de datos) para extracción y modelado de bases de datos masivas.
Dominio de Métricas CX y Financieras: comprensión matemática y operativa de NPS, CES y CSAT; capacidad de traducir estos KPIs a modelos de impacto en ventas, LTV y prevención de pérdida.
Construcción sólida de casos de negocio, evaluación financiera básica (ROI) y estructuración de matrices de priorización.
Comprensión de estructuras de segmentación de valor (como VACE o RFM) y lógica de modelos de propensión al churn.
Soft Skills Pensamiento Estratégico y Discriminación: criterio afilado para separar el ruido estadístico de los problemas sistémicos que realmente destruyen valor para la compañía.
Influencia y Alineación Operativa: capacidad para confrontar y dirigir a dueños de producto, canales y logística utilizando datos duros, logrando tracción en las iniciativas sin depender de la autoridad jerárquica directa.
Síntesis Ejecutiva: habilidad de convertir análisis técnicos complejos en directrices de negocio claras, directas y accionables para la alta gerencia.
Ejecución Orientada a Impacto: rigor para abandonar iniciativas que no demuestren un retorno empírico en la experiencia y rentabilidad del cliente.
Tipo de Empleado Planta – Modelo de en oficina.
Compromiso con la igualdad de oportunidades Promovemos y verificamos la adopción de medidas a favor de la igualdad de oportunidades y la eliminación de toda forma de discriminación en cualquiera de nuestros procesos de selección y en nuestros centros de trabajo.
Nunca solicitaremos ningún tipo de pago como parte del proceso de reclutamiento.
#J-*****-Ljbffr

📌 Coordinador Voz Del Cliente (Santa Catarina)
🏢 COMERCIALIZADORA FARMACEUTICA DE CHIAPAS SA DE
📍 Santa Catarina