Ubicación: Ciudad de México / Esquema híbridoSueldo: $80,000 a $100,000 MXN brutos mensualesÁrea: Contact Center / Comercial / Transformación DigitalNivel: DirecciónObjetivo del puestoDiseñar, liderar y ejecutar la estrategia de automatización comercial y operativa del Contact Center, utilizando Salesforce, Marketing Cloud, Agentforce, inteligencia artificial y canales digitales para incrementar la contactabilidad, la conversión, la productividad de los equipos y la eficiencia del funnel comercial.La posición será responsable de transformar procesos manuales en journeys automatizados, inteligentes y medibles, asegurando que cada prospecto reciba el mensaje correcto, por el canal correcto y en el momento adecuado.Responsabilidades principalesDefinir la estrategia integral de automatización para los procesos de generación, contacto, seguimiento, conversión y reactivación de prospectos.Diseñar, implementar y optimizar journeys automatizados en Salesforce Marketing Cloud.Liderar la implementación y evolución de Salesforce, Agentforce y soluciones de inteligencia artificial aplicadas al proceso comercial.Crear campañas automatizadas de WhatsApp, SMS, correo electrónico, voz, chat y otros canales digitales.Desarrollar estrategias avanzadas de segmentación de bases de datos considerando comportamiento, intención, producto, campus, modalidad, antigüedad, etapa del funnel, nivel de interacción y probabilidad de conversión.Diseñar modelos de priorización de leads, lead scoring, next best action y propensión de compra.Automatizar cadencias de contacto de acuerdo con el perfil, comportamiento y respuesta de cada prospecto.Crear reglas de negocio para la asignación, reasignación, reciclaje, reactivación y distribución inteligente de leads.Implementar bots, asistentes virtuales y agentes de IA para perfilamiento, atención, seguimiento y conversión de prospectos.Diseñar estrategias de contactabilidad para mejorar la respuesta en campañas outbound e inbound.Optimizar campañas de WhatsApp, incluyendo ventanas de contacto, plantillas, segmentación, frecuencia, reglas de exclusión y prevención de bloqueos o reportes.Integrar Salesforce con plataformas de telefonía, WhatsApp, formularios, landing pages, sistemas académicos y fuentes externas de información.Identificar oportunidades de automatización dentro de la operación del Contact Center.Reducir tareas manuales, tiempos de respuesta,



errores operativos y dependencia de procesos ejecutados por asesores.Trabajar de manera conjunta con las áreas de Contact Center, Marketing, Tecnología, Datos, Admisiones y Operaciones.Construir tableros de seguimiento y medición del impacto de cada automatización.Administrar el roadmap de automatización, priorizando iniciativas de acuerdo con su impacto comercial, complejidad y retorno de inversión.Coordinar proveedores, consultores, desarrolladores y equipos internos relacionados con CRM, automatización e inteligencia artificial.Asegurar el cumplimiento de políticas de privacidad, consentimiento, gobierno de datos y uso responsable de inteligencia artificial.Indicadores de desempeñoContactabilidad de prospectos.Tiempo de primera respuesta.Porcentaje de leads contactados.Conversión por etapa del funnel.Conversión de lead a inscripción.Productividad por asesor.Porcentaje de interacciones automatizadas.Reducción de actividades manuales.Recuperación y reactivación de bases.Efectividad de campañas de WhatsApp, SMS y correo electrónico.Costo por contacto y costo por conversión.Retorno de inversión de las automatizaciones implementadas.Calidad, disponibilidad y correcta segmentación de la base de datos.Requisitos indispensablesLicenciatura en Ingeniería, Sistemas, Ciencia de Datos, Marketing, Administración, Tecnologías de la Información o carrera afín.Experiencia mínima de 7 años en automatización, CRM, marketing technology, operaciones digitales o transformación comercial.Al menos 3 años liderando equipos o iniciativas estratégicas de automatización.Experiencia comprobable en operaciones de Contact Center de ventas, cobranza, servicio o generación de demanda.Dominio funcional y estratégico de Salesforce.Experiencia avanzada en Salesforce Marketing Cloud.Conocimiento práctico de Agentforce y soluciones de agentes autónomos basados en inteligencia artificial.Experiencia diseñando journeys, triggers,



campañas automatizadas y modelos de comunicación omnicanal.Experiencia en campañas automatizadas de WhatsApp Business Platform.Conocimiento de plantillas, ventanas de conversación, calidad de números, opt-in, opt-out y mejores prácticas de WhatsApp.Experiencia avanzada en segmentación de bases de datos.Conocimiento de SQL, modelos de datos, audiencias dinámicas y procesos de integración.Experiencia implementando bots, asistentes virtuales, lead scoring o modelos predictivos.Capacidad para traducir necesidades comerciales en soluciones tecnológicas.Experiencia administrando proyectos de alto impacto con múltiples áreas involucradas.Pensamiento analítico, orientación a resultados y visión de negocio.Conocimientos deseablesSalesforce Sales Cloud, Service Cloud y Data Cloud.Einstein AI, Agentforce y herramientas de inteligencia artificial generativa.APIs, webhooks e integraciones entre sistemas.Plataformas de telefonía y Contact Center como Genesys, Five9, Twilio, Amazon Connect o similares.Herramientas de automatización como MuleSoft, Make, Zapier, n8n o similares.Power BI, Tableau o herramientas de visualización de datos.Python, SQL avanzado o herramientas de analítica predictiva.Modelos de atribución, experimentación y pruebas A/B.Experiencia en sectores de educación, servicios financieros, seguros, telecomunicaciones o empresas con operaciones comerciales de alto volumen.Competencias claveVisión estratégica.Liderazgo e influencia.Pensamiento analítico.Orientación comercial.Capacidad de ejecución.Innovación y curiosidad tecnológica.Administración de proyectos.Comunicación con áreas técnicas y de negocio.Toma de decisiones basada en datos.Enfoque en mejora continua.Capacidad para operar en ambientes de alta velocidad y alto volumen.Perfil idealBuscamos a una persona que no se limite a administrar plataformas, sino que tenga la capacidad de entender profundamente el negocio, identificar oportunidades dentro del funnel comercial y convertirlas en soluciones automatizadas que generen resultados medibles.Debe combinar conocimientos técnicos, experiencia en Contact Center, visión comercial, dominio de datos y capacidad para liderar la adopción de inteligencia artificial dentro de una organización.El perfil idóneo ha diseñado y ejecutado automatizaciones que impactan directamente indicadores como contactabilidad, velocidad de respuesta, productividad, conversión y ventas.

📌 Head Of Crm & Marketing Automation (El Oro)
🏢 Rockin
📍 El Oro