**Itanna Servicios en Capital Humano busca Customer Service Bilingüe en La Pradera - El Marqués, Querétaro**:**Objetivo del puesto**Brindar atención y soporte integral a clientes nacionales e internacionales, asegurando el correcto procesamiento de órdenes, seguimiento de inventarios, coordinación de materiales de empaque y cumplimiento de procesos administrativos y de facturación, garantizando una experiência de servicio excepcional y el cumplimiento de los compromisos comerciales.
**- Responsabilidades principales**- Atender y dar seguimiento a requerimientos de clientes nacionales e internacionales.
- Procesar órdenes de venta y compra en ERP, asegurando la correcta ejecución de los procesos.
- Monitorear inventarios y disponibilidad de materiales para garantizar el cumplimiento de entregas.
- Mantener comunicación constante con clientes sobre estatus de órdenes, cambios de programas e incidencias.
- Actualizar el tipo de cambio oficial del SAT en el sistema ERP para asegurar cálculos precisos en transacciones internacionales.
- Verificar y alinear códigos de facturación conforme a regulaciones SAT/CFDI para clientes y proveedores.
- Dar seguimiento a facturación, reembolsos, cargos de importación y movimientos administrativos relacionados con las operaciones.
- Coordinar con las áreas de Compras, Logística, Almacén y Finanzas para asegurar el nível de servicio.
- Gestionar solicitudes y seguimiento de actividades mediante plataformas de control y gestión.
- Elaborar reportes operativos, indicadores de servicio y análisis de información mediante Excel.




- Participar en proyectos de mejora continua y documentación de procesos.
**- Requisitos**- Licenciatura en Administración, Comercio Internacional, Contabilidad, Finanzas, Negocios, Ingeniería Industrial o afín.
- Experiência mínima de 2 años en Customer Service, Atención a Clientes, Operaciones, Supply Chain o áreas administrativas.
- Conocimientos en facturación, SAT, CFDI y procesos administrativos.
- Inglés avanzado para comunicación diaria con clientes y equipos internacionales.
- Manejo de ERP.
- Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, reportes y análisis de datos).
- Deseable experiência en manufactura, agricultura, empaque, logística o empresas de exportación.
**- Competencias**- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Atención al detalle.
- Resolución de problemas.
- Sentido de urgencia.
- Pensamiento analítico.
- Trabajo en equipo.
**- Ofrecemos**- Sueldo mensual bruto de acuerdo a experiência- Prestaciones superiores a las de ley:- 30 días de aguinaldo.
- Prima vacacional y vacaciones conforme a la ley.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores.
- Seguro de Gastos Médicos Menores.
- Seguro de Vida.
- Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. / sábado de 9:00 am a 2:00 pm- Capacitación y desarrollo profesional.
- Destacado oportunidad para adquirir experiência laboral.
- Estabilidad laboral.
**- Nível de educación deseada**:Superior - titulado**Nível de experiência deseada**:Nível Experto**Función departamental**:Logística / Transporte**Industria**:Agricultura

📌 Customer Service Bilingüe (El Marqués)
🏢 Itanna Servicios en Capital Humano
📍 El Marqués