Implementación de procesos, gestión de equipos de trabajo ,planeación de estratégica, análisis financiero del departamento, herramientas para el análisis de información y solución de problemas.
**Funciones Principales**:- Asegurar la correcta aplicación y ejecución de los Procesos de Servicio.
- Participar en la recepción de Servicio- Mantener la comunicación adecuada con los clientes insatisfechos, buscando en todo momento- Establecer programas, acciones y seguimientos para incrementar la satisfacción del cliente con base en indicadores tanto internos (seguimiento telefónico, reclamaciones, encuestas, buzón) como externos e implementar medidas preventivas de mejora continua con base en las reclamaciones.
- Detectar necesidades de formación del personal de Servicio y con base en ello elaborar trimestralmente un programa de entrenamiento interno y externo, llevando un control de ellos,



debiendo en todo caso cumplir y hacer cumplir la capacitación acordada entre el Concesionario- Asegurar la asistencia del personal a su cargo a eventos de capacitación convocados por la marca para el personal de la Concesionaria- Planear, controlar, dirigir y organizar los recursos humanos y materiales a su cargo.
- Elaborar e interpretar el reporte mensual de servicio y el envío de este como parte del cumplimiento de los compromisos asumidos por el Concesionario.
- Controlar y analizar los objetivos de los asesores de Servicio.
- Supervisar el correcto manejo y trámite de las piezas en garantía, monitorear y controlar los pagos y débitos de sus reclamaciones en garantía y asegurar que el proceso de garantías se lleve a cabo correctamente.
- Analizar y controlar la capacidad del taller para optimizar la la planificación de trabajos, procurar una capacidad equilibrada- Dar seguimiento en conjunto con el área de refacciones a la gestión de piezas críticas.
- Responsable del cumplimiento de las campañas de servicio.Zona: AngelópolisHorario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 y sábados de 9:00 a 14:00 horasPrestaciones de Ley

📌 Coordinador De Servicio (Sector Automotriz) (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Grupo Fersan
📍 Heroica Puebla de Zaragoza