¿Te gusta la atención al cliente?
¿Tienes experiência en call center?
**Experiência laboral indispensable**- Años de experiência en la posición: 2 a 3 años.
- Experiência específica: Atención a clientes en Call Center, preferentemente en sectores de servicios, inmobiliario o postventa.
**Competencias técnicas (Conocimientos y habilidades necesarias)**- Atención a clientes - **Intermedio**.
- Manejo de medios digitales - **Intermedio**.
- Marco jurídico básico (pólizas, contratos de servicios, garantías) - **Básico**.
- Manejo de software de gestión (ERP, CRM o similares).
- Ortografía y buena dicción - **Intermedio**.
**Roles y funciones principales**- Atender y dar seguimiento a clientes que se comuniquen vía call center, ofreciendo información, orientación y apoyo en sus garantías.
- Registrar reportes en el sistema conforme a los protocolos establecidos, asegurando la correcta documentación y trazabilidad.
- Identificar y priorizar casos críticos por su nível de afectación,



impacto reputacional o tiempo de espera.
- Gestionar y coordinar citas de atención de garantías, confirmando fechas y horarios con clientes y el área de garantías.
- Agendar y confirmar citas de dictamen en coordinación con clientes y departamentos correspondientes.
- Supervisar tiempos de atención y reparación, garantizando cierres oportunos de reportes.
- Elaborar reportes semanales de llamadas y mensajes recibidos, identificando garantías válidas y casos recurrentes.
- Dar seguimiento proactivo mediante llamadas y mensajes para mantener informado al cliente sobre el estado de sus reportes.
**Ofrecemos**:- Sueldo bruto $12,138- Vales de despensa.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Días económicos + medio día libre en tu cumpleaños.
- Jornada laboral: lunes a sábado - presencial.
- Tarjeta de cumpleaños de regalo.

📌 Ejecutivo De Atención A Clientes (Umán)
🏢 Osroca Corporativo
📍 Umán