¡En Rem Tools estamos contratando!
¿Te apasiona resolver problemas, ayudar a clientes y convertir incidencias en soluciones? Esta ocasión es para ti.

Buscamos un Analista de Soporte Técnico que sea el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando atención de calidad y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio.
Modalidad: Remoto
Disponible sólo para México
Idiomas: Español e inglés

¿Qué harás?
✅ Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte
✅ Analizar incidencias y realizar diagnósticos de primer nivel
✅ Atender consultas por correo, teléfono y plataformas de soporte
✅ Coordinar escalamientos con equipos de desarrollo y operaciones
✅ Documentar soluciones y mantener actualizada la base de conocimiento
✅ Asegurar el cumplimiento de SLA y una excelente experiencia para el cliente





Lo que buscamos:
✔ Experiencia en soporte técnico o atención a clientes tecnológicos
✔ Excelente comunicación oral y escrita en español e inglés
✔ Conocimiento de y APIs REST
✔ Experiencia gestionando tickets y SLA
✔ Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas
✔ Experiencia trabajando de forma remota

Te ofrecemos:
Prestaciones de ley
Desarrollo profesional y capacitación continua
Ambiente colaborativo y enfoque en crecimiento

Si disfrutas ayudar a clientes, resolver retos técnicos y trabajar en un entorno dinámico, queremos conocerte.
Postúlate hoy.

📌 Analista de Soporte Técnico (Ciudad de México)
🏢 Rem Tools
📍 Ciudad de México