Overview IT Service Monitoring & Governance Manager (Ciudad de México, Miguel Hidalgo).
Location: Ciudad de México, Miguel Hidalgo.
Tipo de empleo: Full time; modalidad híbrida (remote/presencial).
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países y da servicio a más de 80 millones de clientes.
Somos más de profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares.
Qué estamos buscando Buscamos un(a) competente con experiencia en Gobierno de Servicios TI, Monitoreo y Observabilidad, responsable de diseñar e implementar el marco de gobierno para los servicios tecnológicos críticos del banco, asegurando el cumplimiento de los estándares de resiliencia operativa, monitoreo, alertamiento y control establecidos a nivel global.
La posición tiene un rol estratégico en la definición de procesos, estándares y controles para garantizar la correcta identificación, monitoreo y gestión de los servicios tecnológicos, alineándose con normativas regulatorias y de resiliencia tecnológica aplicables al sector financiero.
El reto Diseñar e implementar el modelo de gobierno de monitoreo y observabilidad para los servicios críticos del banco, garantizando que procesos, controles, métricas y mecanismos de alertamiento permitan cumplir con los estándares corporativos de resiliencia operativa y las regulaciones vigentes.
Impulsar la estandarización de procesos de monitoreo, asegurar la trazabilidad de los servicios tecnológicos y generar la evidencia requerida para auditorías regulatorias y de cumplimiento.
Principales responsabilidades Diseñar e implementar el marco de gobierno para los servicios de monitoreo y observabilidad de TI.
Definir procesos, estándares, políticas y controles asociados a la gestión y monitoreo de servicios tecnológicos.
Asegurar la correcta identificación e inventario de componentes técnicos y funcionales asociados a los servicios críticos.




Garantizar que los servicios cuenten con mecanismos adecuados de monitoreo, alertamiento, control y seguimiento.
Definir y mantener umbrales, indicadores y criterios para la gestión de alertas y detección de anomalías.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de resiliencia tecnológica y continuidad operativa establecidos por la organización.
Coordinar la generación de evidencias y documentación requerida para auditorías internas y regulatorias.
Promover la adopción de mejores prácticas de gestión de servicios TI y observabilidad.
Colaborar con equipos de infraestructura, aplicaciones, operaciones y arquitectura para asegurar una visión transversal de los servicios.
Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la disponibilidad, estabilidad y confiabilidad de los servicios tecnológicos.
Skills técnicos indispensables Experiencia de 3 a 5 años en Gobierno de Servicios TI, Gestión de Servicios TI (ITSM) o procesos de monitoreo y observabilidad.
Experiencia en diseño e implementación de procesos de monitoreo, alertamiento y control de servicios tecnológicos.
Conocimiento en gestión y gobierno de servicios TI.
Experiencia documentando procesos, estándares, procedimientos y controles operativos.
Conocimiento de métricas, SLAs, KPIs y modelos de control para servicios tecnológicos.
Experiencia participando en iniciativas de cumplimiento normativo, auditorías o controles tecnológicos.
Certificación ITIL Foundations (indispensable).
Inglés intermedio (B2)



para lectura, documentación y participación en reuniones.
Skills técnicos deseables Experiencia en monitoreo de canales digitales, aplicaciones, portales web o servicios bancarios.
Conocimientos de Observabilidad para entornos Legacy y Next Generation.
Experiencia con herramientas de monitoreo y observabilidad.
Conocimiento de plataformas Cloud (AWS, GCP o Azure).
Certificaciones en servicios Cloud.
Certificaciones relacionadas con monitoreo, observabilidad o gestión de servicios.
Conocimiento de marcos regulatorios y de resiliencia tecnológica (DORA, Operational Resilience o similares).
Soft Skills Orientación a resultados.
Comunicación efectiva con equipos técnicos y de negocio.
Pensamiento analítico y capacidad de resolución de problemas.
Capacidad de gestión y organización.
Influencia y trabajo transversal con múltiples áreas.
Orientación al control y cumplimiento normativo.
Proactividad y enfoque en mejora continua.
Capacidad para documentar, estructurar y formalizar procesos.
Visión estratégica de servicios tecnológicos.
En caso de requerir algún ajuste razonable en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso nos hace ser un mejor banco.
Apoyamos la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la salud, opiniones, estado civil o cualquier otra característica que atente contra la dignidad humana.
Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa durante tu proceso de selección para que puedas llevarlo a cabo de forma adecuada.
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📌 It Service Monitoring & Governance Manager (Ciudad De México, Miguel Hidalgo) (Xico)
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📍 La Candelaria