Esta vacante está siendo ofertada por Principal Afore SA de CV

Responsabilidades

- Atender de forma eficiente las quejas/aclaraciones (internas) recibidas en la sucursal, realizando un seguimiento puntual e impecable con el cliente y las áreas operativas para asegurar la resolución de los casos y evitar que estos clientes acudan a CONDUSEF a escalar su queja.
- Atender los casos de forma eficiente de las bases de detractores, así como la gestión de las visitas móviles o cualquier otra campaña de seguimiento de clientes asignada, realizando un seguimiento puntual e impecable con el cliente.
- Contar con controles que permitan una correcta gestión de las quejas recibidas por los canales internos (sucursal asignada), y notificar oportunamente las desviaciones en el proceso.
- Mantener comunicación activa con el líder de la sucursal asignada y trabajar en equipo con las diferentes áreas de negocio para el logro de los objetivos.
- Realizar actividades administrativas para la atención de las quejas asignadas, manteniendo los registros en sistemas en tiempo y forma, y asegurando que la información proporcionada cumpla con los estándares de calidad y los procesos aplicables.
- Planear, coordinar y supervisar la operación de la Unidad Móvil, asegurando su correcta ejecución, eficiencia operativa y cobertura de atención, alineada a los objetivos del área de Cuidado al Cliente.
- Garantizar la calidad del servicio brindado, el cumplimiento de estándares, la adecuada gestión de recursos, y el seguimiento a resultados, incidencias y oportunidades de mejora.
- Realizar y entregar oportunamente los reportes a la autoridad Consar (anexo reclamaciones, reporte de quejas, niveles de servicio, anexo 151) y Condusef (REPÚBLICA REUNE – Reportes trimestrales de reclamaciones y consultas), evitando multas o sanciones.
- Atender y asegurar el correcto cumplimiento de las auditorías internas y externas de los procesos de quejas.
- Actualizar los manuales de políticas y procedimientos en materia de servicio‑quejas.
- Capacitar,



desarrollar y mantener comunicación constante con el personal a cargo, para un correcto desempeño de funciones, y proveerlos de las herramientas necesarias para el desempeño eficiente de sus actividades.
- Motivar e impulsar el trabajo en equipo.

Calificaciones

- Atención a clientes en área de quejas (preferente)
- Manejo de equipo de cómputo
- Captura
- Excelente ortografía y redacción
- Años de experiencia: 1
- Conocimientos técnicos: Ley IMSS, normatividad Consar en materia de Servicio y Operativa (Afore)
- Office Windows: Excel, Word, Power Point
- Plataformas de correo electrónico
- Habilidades: Autodidacta, Habilidades Administrativas (Organización, Planeación, Proyectos)
- Trabajo en Equipo y Colaboración
- Iniciativa y Empuje
- Tolerancia a la Presión
- Claridad de expresión
- Actitud positiva
- Motivación y empuje
- Enfocado a resultados
- Apertura al cambio y flexibilidad
- Tenacidad y Compromiso
- Auto-Desarrollo
- Análisis y Atención a Detalle
- Toma de Decisiones, Gestión de Riesgos y Solución de Problemas
- Mejora Continua

Incentivos

- Flexibilidad: Modalidad de Trabajo híbrido con vestimenta flexible y espacios colaborativos; solo 1 o 2 veces a la semana a la oficina. Más tiempo para ti: los viernes trabajamos hasta las 2:30p.m. y podrás tener días adicionales a tus vacaciones al año.
- Paquete de Compensación Integral con prestaciones superiores a la ley y beneficios que promueven tu seguridad financiera: SGMM, seguro de vida, plan privado de pensión, programa de compra de acciones, vales de despensa, una app de consultas ilimitadas con médicos, nutriólogos y psicólogos, etc.
- Oportunidades y herramientas para impulsar tu desarrollo profesional.
- Una comunidad con una cultura de colaboración que prioriza la diversidad, equidad e inclusión y nuestros valores.

Tenemos un compromiso con la igualdad de oportunidades, por lo que todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, o capacidades físicas.

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📌 Especialista Cuidado al Cliente Guadalajara - Principal Afore
🏢 Segment (Twilio)
📍 Guadalajara