Ingeniero de Mesa de Ayuda

Modalidad: Presencial
Jornada: Tiempo completo (6 días de trabajo por 1 de descanso)
Horarios: Turnos escalonados

¿Qué harás?

Buscamos un(a) Ingeniero de Mesa de Ayuda para brindar soporte de primer nivel a usuarios, asegurando la correcta atención y seguimiento de incidencias mediante herramientas de gestión de tickets.

Principales responsabilidades

- Recepción, registro y seguimiento de tickets de soporte.
- Diagnóstico y solución de incidencias de primer nivel.
- Escalamiento de casos que requieran atención especializada.
- Monitoreo del estado de los tickets hasta su cierre.
- Elaboración de reportes e indicadores de atención.
- Atención y orientación a usuarios con actitud de servicio.
- Documentación de incidencias y soluciones implementadas.
- Apoyo en actividades administrativas relacionadas con la operación de la mesa de ayuda.

Requisitos

- Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.




- Experiencia mínima de 1 año en Mesa de Ayuda, Service Desk, Mesa de Control, Soporte Técnico o áreas similares.
- Conocimiento en herramientas de gestión de tickets
- Manejo de paquetería Microsoft Office.
- Conocimientos básicos de hardware, software, sistemas operativos Windows y soporte remoto.
- Destacado comunicación y orientación al servicio.

Competencias

- Atención al cliente.
- Organización y seguimiento.
- Análisis y resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Comunicación efectiva.
- Sentido de urgencia.

Ofrecemos

- Prestaciones de ley.
- Excelente ambiente de trabajo.

Si te apasiona brindar soporte tecnológico y buscas formar parte de un equipo dinámico, ¡queremos conocerte!

Sueldo: $13,000.00 - $17,000.00 al mes

Beneficios:

- Estacionamiento de la empresa
- Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ingeniero de mesa de ayuda (México)
🏢 RCMTELECOM
📍 México