En Creditas México, nuestra misión es clara: transformar la vida de las personas en latinoamérica a través de soluciones financieras 100% online. Somos un equipo de más de 1800 personas en Brasil y México, impulsado un cambio real en el mercado crediticio mediante una experiencia de usuario de experiencia de usuario y tecnología innovadora. En México, facilitamos el acceso a financiamiento automotriz, préstamos con garantía de auto y préstamos personales vía nómina. Fundada en 2012, ha sido reconocida por las clasificaciones de KPMG, Business Insider y Glassdoor como una de las fintech más prometedoras del mundo. Si buscas sumarte a una empresa con propósito y crecer en un entorno dinámico, ¡Queremos conocerte!

Responsabilidades y atribuciones

¿Cuál es el rol?

Serás el puente entre la experiencia del cliente y los equipos internos de Creditas. Tu trabajo no termina en resolver: identifica patrones, propone mejoras y genera datos que ayudan a toda la operación a tomar mejores decisiones. Atiendes a clientes con autonomía para gestionar casos complejos de principio a fin.

Principales Responsabilidades:

- Atender clientes por teléfono, correo, WhatsApp y redes sociales con foco en resolución efectiva
- Acompañar a clientes B2B: liquidaciones, seguimiento de siniestros y entrega de expedientes.
- Verificar y cotejar documentación con alta atención al detalle.
- Identificar causas raíz detrás de fricciones recurrentes y proponer soluciones accionables.
- Construir reportes y extraer insights que mejoren la experiencia del cliente a escala.
- Traducir la voz del cliente en inputs concretos para los equipos de Producto, Operaciones, entre otros.

Requisitos y calificaciones

¿A quién buscamos?

- Formación en curso o concluída en áreas administrativas o afines.
- Al menos 1 año de experiencia en Customer Success, atención al cliente o roles similares.
- Excel intermedio:



fórmulas, tablas dinámicas y análisis de datos (indispensable).
- Experiencia con algún CRM (Zoho, Kustomer, zendesk o similar).
- Deseable experiencia en empresas Fintech y/o Startup.
- Aptitud analítica: capacidad de estructurar problemas y encontrar causa raíz, no solo reportarlos.
- Comunicación asertiva, proactividad y fuerte orientación a la solución de problemas. Capacidad analítica, comunicación asertiva y proactividad.
- Fuerte atención al detalle y enfoque en solución de problemas.

Informaciones adicionales

¿Qué ofrecemos?

- Sueldo competitivo en el mercado.
- Un ambiente de trabajo dinámico, desafiante y en constante crecimiento.
- Cultura inclusiva y creativa.
- Beneficios adicionales a la ley como:
- Vales de despensa y restaurante.
- Seguro de gastos médicos mayores.
- Seguro de Vida.
- 20 días de vacaciones al año.
- 25% de prima vacacional.
- Aguinaldo de 30 días.
- Wellhub con coparticipación.
- Día de cumpleaños.
- Planes de educación continua.

Creditas es la plataforma líder en América Latina de soluciones de consumo y préstamos 100% online construida alrededor de tres ecosistemas: propiedad inmobiliaria, automotriz y salarios. Trabaja para cambiar activamente el mercado de crédito en Brasil y México a través de la experiencia de usuario y tecnología patentada creada para ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos.

La cartera de préstamos garantizados de la compañía integra préstamos con garantía de auto y préstamos personales deducidos de la nómina para crear acceso a productos y servicios que de otro modo estarían fuera de alcance con opciones integradas de financiamiento y refinanciamiento.

Fundada en 2012, Creditas emplea a más de 1800 tripulantes y con operaciones en Brasil, España y México. Fuimos reconocidos por las clasificaciones de KPMG, Business Insider y Glassdoor como una de las Fintech más prometedoras del mundo.

📌 Customer Succcess Analyst (Ciudad de México)
🏢 Talento Creditas
📍 Ciudad de México