Buscamos un Service Desk Coordinator para gestionar consultas y solicitudes de soporte técnico en una mesa de ayuda. Será responsable de analizar, diagnosticar y resolver incidentes técnicos, garantizando un servicio de calidad a los usuarios finales.

Lo que harás en este rol:

- Responder oportunamente a consultas y solicitudes a través de llamadas telefónicas y sistema de tickets.

- Mantener la propiedad de los problemas y solicitudes hasta su resolución dentro de los SLA establecidos.

- Diagnosticar, probar y resolver incidentes de nivel básico a moderado en la mesa de servicio.

- Proporcionar asistencia técnica y soporte remoto en aplicaciones, software y periféricos.

- Escalar problemas complejos con los equipos adecuados y coordinar soluciones.

- Registrar con precisión los incidentes en el sistema de tickets, documentando acciones y resultados.

- Mantener actualizada la base de conocimientos y documentación de procesos.

- Determinar los grupos de asignación correctos y transferir tickets de manera oportuna.

- Disponibilidad fuera de horario en caso de ser requerido.





Lo que buscamos en ti:

- Título universitario en TI o experiencia equivalente.

- Dominio del inglés y español (indispensable).

- Experiencia de 3 a 5 años en mesas de ayuda o Service Desk.

- Habilidades excepcionales de servicio al cliente, comunicación y trabajo en equipo.

- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.

- Conocimiento en hardware, impresoras, escáneres y periféricos.

- Experiencia con MS Office Suite, O365, Teams, SCCM, Windows 10 y 11.

- Manejo de sistemas de gestión de tickets (Freshservice es un plus).

- Flexibilidad horaria para cualquier turno entre las 7:00 am y 10:00 pm de lunes a viernes.

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: $22,000.00 al mes

Beneficios:

- Horarios flexibles
- Vales de despensa

Pregunta(s) de postulación:

- Puedes tener una conversacion con personas Americanas para dar soporte

Idioma:

- ingle (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Mesa de ayuda-BilingÜe (México)
🏢 FACTOR UNO
📍 México