Objetivo del puesto

Brindar atención telefónica a clientes y terceros para asegurar la continuidad del proceso de otorgamiento y administración de créditos, realizando actividades de seguimiento de pagos, validación de información y acompañamiento en procesos digitales, siempre ofreciendo una atención clara, cordial y orientada a soluciones.

Principales responsabilidades

Gestión de cobranza preventiva y administrativa

- Contactar telefónicamente a clientes cuyos pagos por domiciliación no hayan sido procesados exitosamente.
- Explicar el motivo del rechazo de manera clara y amable.
- Proporcionar alternativas de pago (transferencia, depósito, SPEI, etc.).
- Dar seguimiento hasta la regularización del pago.
- Registrar cada gestión en el sistema.

Validación de referencias

- Realizar llamadas a las referencias proporcionadas por los solicitantes.
- Confirmar información básica del cliente.
- Obtener referencias personales conforme al proceso establecido.
- Detectar inconsistencias o señales de alerta y reportarlas.

Actividades generales

- Documentar todas las interacciones.
- Cumplir indicadores de productividad y calidad.
- Mantener un trato respetuoso y profesional.
- Colaborar con las áreas Comercial, Mesa de Control y Operaciones.

Perfil requerido

Escolaridad mínima

- Preparatoria terminada (preferente Licenciatura trunca o concluida).

Experiencia

Deseable de 1 año en alguna de las siguientes áreas:

- Atención telefónica a clientes
- Cobranza administrativa
- Call Center
- Servicio al cliente
- Soporte telefónico
- Retención de clientes
- Validación telefónica

Conocimientos

- Manejo de computadora.
- Excel básico.
- CRM o sistemas de seguimiento (deseable).




- Técnicas de servicio al cliente.
- Sobresaliente ortografía y redacción para registrar gestiones.

¿Te gusta encontrar detalles que otros pasan por alto?

En Serenia Credit buscamos a una persona analítica, con experiencia en evaluación de créditos, que disfrute revisar información financiera, identificar riesgos y contribuir a que nuestros clientes reciban una respuesta rápida y segura.

Si has trabajado en una SOFOM, banco o institución financiera analizando solicitudes de crédito, esta oportunidad puede ser para ti.

¿Cuál será tu misión?

Analizar solicitudes de crédito de forma ágil y objetiva, validando la información financiera y documental de cada cliente para emitir un dictamen oportuno que permita ofrecer una excelente experiencia al cliente sin comprometer la seguridad de la operación.

¿Qué harás en este puesto?

- Analizar solicitudes de crédito conforme a las políticas internas.
- Revisar e integrar expedientes de crédito.
- Validar la autenticidad de la documentación presentada.
- Analizar ingresos, estados de cuenta y capacidad de pago.
- Interpretar reportes de Buró de Crédito.
- Elaborar propuestas de crédito (monto, plazo y condiciones) para autorización.
- Realizar verificaciones telefónicas de información cuando sea necesario.




- Detectar inconsistencias, alertas de riesgo o posibles fraudes.
- Escalar oportunamente casos que requieran revisión adicional.
- Dar seguimiento al cumplimiento de políticas internas y normatividad aplicable.
- Brindar seguimiento oportuno a los asesores de venta respecto al estatus de sus solicitudes y requerimientos de información.
- Mantener actualizados los expedientes y sistemas internos.

Buscamos a alguien con experiencia en:

SOFOMES, bancos o instituciones financieras.

Experiencia comprobable en:

- Análisis de crédito.
- Consulta e interpretación de Buró de Crédito.
- Estados de cuenta bancarios.
- Cálculo de capacidad de pago.
- Validación documental.
- Prevención de fraude.
- Integración de expedientes.

Competencias:

- Alto sentido analítico.
- Excelente atención al detalle.
- Organización.
- Criterio para la toma de decisiones.
- Sentido de urgencia.
- Comunicación efectiva.
- Honestidad e integridad.
- Trabajo en equipo.

Lo que ofrecemos:

- Jornada reducida de 42 horas semanales
- Seguro de gastos médicos mayores
- 30 días de aguinaldo
- Vales de despensa
- Oportunidad de crecimiento.
- Capacitación constante.

Horario laboral:

- Lunes a jueves: 11am a 7pm (Presencial)
- Viernes: 11am a 5pm (Presencial)
- Sábado: 9am a 1pm (Home Office)

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $15,000.00 - $18,000.00 al mes

Beneficios:

- Descuento de gimnasio
- Horarios flexibles
- Seguro de gastos médicos mayores

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuentas con experiencia en cobranza telefónica?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo(a) de Contact Center (Cobranza y atención)
🏢 Importante grupo
📍 México