Capacitadora de Call Center

Descripción del puesto

Empresa en crecimiento solicita Capacitadora de Call Center responsable de diseñar, impartir y dar seguimiento a programas de capacitación para personal operativo y de atención al cliente.

La persona ideal deberá contar con habilidades de comunicación, liderazgo y experiencia en entrenamiento de equipos de call center, garantizando el cumplimiento de procesos, calidad en llamadas y mejora continua del desempeño.

Responsabilidades

- Impartir capacitación inicial y continua al personal de call center.
- Elaborar materiales, manuales y dinámicas de capacitación.
- Dar seguimiento al desempeño de nuevos ingresos.
- Detectar áreas de mejora y reforzamiento.
- Evaluar conocimientos y desempeño del personal.
- Coordinar sesiones de retroalimentación y coaching.
- Asegurar el cumplimiento de políticas y protocolos de atención.

Requisitos





- Experiencia mínima de 1 año en capacitación de call center o áreas similares.
- Facilidad de palabra y habilidades de presentación.
- Manejo básico/intermedio de Excel y herramientas digitales.
- Capacidad de organización y liderazgo.
- Escolaridad mínima: Bachillerato concluido o Licenciatura trunca/concluida.
- Disponibilidad de horario.

Ofrecemos

- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación constante.
- Posibilidad de crecimiento.
- Excelente ambiente laboral.

Tipo de puesto

Tiempo completo

Lugar de trabajo

Perif. Blvd. Manuel Ávila Camacho 2610,
Col. Valle de los Pinos,
C.P. 54040,
Tlalnepantla de Baz, Estado de México.

Sueldo: $12,000.00 - $13,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Capacitador (México)
🏢 Cyntra
📍 México