Supervisor de Monitoreo & Calidad | Cobranza Call Center

Banorte

Actividades principales:

- Supervisar al equipo de monitoreo y calidad.
- Monitoreo y auditoría de llamadas mediante matrices de calidad.
- Realizar calibraciones de calidad.
- Aplicar retroalimentaciones y coaching.
- Elaboración de reportes ejecutivos y planes de acción correctivos.
- Detectar áreas de mejora operativa.
- Asegurar cumplimiento de procesos internos y regulatorios.
- Seguimiento y análisis de KPI: FCR, AHT, calidad y efectividad de cobro.
- Escalación de incidencias críticas a Auditoría y RRHH.
- Supervisión de protección de datos y protocolos ARCO.
- Control preventivo para minimizar malas prácticas de cobranza.

Conocimientos:

- REDECO / CONDUSEF y lineamientos PROFECO.
- LFPDPPP y Seguridad de la Información.
- Sistemas de grabación y monitoreo de llamadas.

Requisitos:

- Experiencia mínima de 1 año supervisión del área de calidad




- Experiencia en cobranza de productos financieros (TDC/CDN/AUTO/PyME)
- Bachillerato concluido o licenciatura trunca.
- Manejo de Excel intermedio.
- Edad: 30 a 45 años

Ofrecemos:

- Sueldo base: $12,500 netos mensuales.
- Bono por resultados.
- Bono por referidos y de bienvenida.
- Prestaciones de ley.
- Estabilidad laboral y ajuste salarial.
- Comedor en sitio, hora de comida y tiempo de break.

Horario:

- Lunes a viernes: 08:00 a 18:00 hrs.
- Sábados: 09:00 a 13:00 hrs.

Ubicación:

- Cuauhtémoc, col. Tabacalera. CDMX

Sueldo: A partir de $12,500.00 al mes

Beneficios:

- Aumentos salariales
- Opción a contrato fijo
- Programa de referidos
- Teléfono de la empresa

Experiencia:

- supervisor calidad call center: 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Monitoreo y Calidad | Call Center Cobranza | QA | Coaching Operativo (México)
🏢 JURIDICO COLEMART
📍 México