Ubicación Cancún

Categoría Informática y telecomunicaciones

Subcategoría Telecomunicaciones

Sector Hostelería y restaurantes

Jornada laboral Completa

Modalidad de en oficina

Nivel profesional Empleado

Departamento Turismo

Operador(a) de Telefonos

Misión del puesto de trabajo:

Recibir, canalizar y hacer llamadas telefónicas internas y externas a colaboradores/ huéspedes de la manera más amable y en el menor tiempo posible.

Funciones principales del puesto:

- Revisar la bitácora de los pendientes y posteriormente atenderlos.
- Elaborar una hoja de registro en donde se anotarán las llamadas que realiza durante su turno.
- Canalizar correctamente las llamadas a extensiones de oficinas y departamentos del hotel, así como también extensiones externas tales como: hospitales, agencias de viajes, hoteles, entre otros.
- Contestar llamadas y darles seguimiento.
- Transferir las llamadas de los clientes internos y externos a donde sea solicitado.
- Brindar el servicio de despertador al huésped que lo solicite.
- Transferir y canalizar las llamadas solicitadas desde el house phone.
- Revisar el sistema del tarificador para verificar si se están registrando las llamadas realizadas en el hotel, si se detecta alguna falla reportarlo al jefe de teléfonos.
- Informar a los huéspedes acerca del costo de las llamadas antes de transferirlos a los números que solicitan.
- Consultar si el huésped acepta la llamada antes de ser transferida.



Esto se realiza al contestar una llamada y soliciten hablar con un huésped o directivo.
- Informar cerca de los pendientes que surgieron durante su turno. Esto se informa al finalizar su turno.
- Elaborar los cargos por llamadas de larga distancia y relación de cargos por la larga distancia de su turno.
- No proporcionar números telefónicos y extensiones solicitadas a los huéspedes y colaboradores.
- Entregar el listado a recepción de llamadas de larga distancia que han sido realizadas.
- Realizar el reporte de llamadas realizadas por colaboradores y posteriormente entregarla al jefe inmediato.
- Tomar los mensajes personales para los huéspedes para posteriormente entregarlos al departamento de Bell Boy para la entrega de este.
- Informar a los técnicos acerca de los reportes de fallas telefónicas.
- Recibir los faxes de algún departamento y se comunica al responsable para notificar el documento recibido.
- Atender quejas de los huéspedes del hotel y transferirlo al departamento correspondiente.
- Hacer llamadas telefónicas en caso de emergencia.

Requisitos mínimos

- Estudios: Licenciatura en Ciencias y Técnicas de la Comunicación o Turismo.
- Experiencia y conocimientos técnicos: Experiencia mínima de 2 meses en Teléfonos. Conocimiento de Técnicas de trabajo y uso del sistema de tarificación.
- Idioma: Español e Inglés Alto. Francés: conocimientos básicos.
- Microsoft 365: Nivel alto.

📌 Operador(a) de Telefonos (México)
🏢 Palladium Hotel Group
📍 México