LÍDER DE CRM (Customer Relationship Management)

Objetivo:

El Líder de CRM será responsable de impulsar el desarrollo de un ecosistema de datos de admisiones e inscripciones más consistente, confiable e integrado en todas las instituciones del grupo.

Este rol actuará como el puente operativo entre los colegios, los equipos de Admisiones, el liderazgo regional, TI y las áreas de análisis y reportes, con el objetivo de mejorar la calidad de los datos, la visibilidad del embudo de admisiones, la adopción de sistemas y la confiabilidad de los reportes, mientras la organización avanza hacia un modelo centralizado e integrado de gestión de información.

La posición forma parte del área de Marketing y Admisiones Corporativas, colaborando estrechamente con los colegios, líderes regionales, equipos de TI y analítica para fortalecer la calidad de los datos, la estandarización de reportes y la eficiencia operativa en toda la organización.

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Responsabilidades principales:

1. Gobierno y conciliación de datos de Admisiones

- Conciliar la información de admisiones, inscripciones, reinscripciones y embudos comerciales entre Open Apply, hojas de cálculo, plataformas SIS y herramientas locales de seguimiento.

- Validar la precisión y consistencia de las etapas del proceso de admisión, estatus de los candidatos, métricas de conversión, reportes de inscripción y movimientos de estudiantes.

- Detectar discrepancias, información faltante e inconsistencias en los procesos operativos entre las diferentes escuelas.

- Garantizar la correcta aplicación de definiciones estandarizadas para etapas de admisión, estatus y motivos de baja en todas las instituciones.

- Apoyar la creación y mantenimiento de definiciones comunes de datos, estándares de reporte y procesos de gobierno de información.

2. Reportes, tableros de control y visibilidad del embudo de admisiones

- Administrar el proceso semanal de reportes de inscripciones y seguimiento del pipeline para todas las escuelas.

- Asegurar que los colegios completen correctamente y en tiempo los formatos de reporte establecidos.





- Validar y conciliar la información recibida para fortalecer la confiabilidad de los reportes de admisiones.

- Mantener y optimizar dashboards, indicadores de conversión, herramientas de seguimiento del pipeline y modelos de reporte.

- Proporcionar a la dirección regional y a los colegios información confiable sobre el estado del pipeline y proyecciones de inscripción.

- Elaborar análisis periódicos sobre consultas, solicitudes, ofertas, inscripciones, reinscripciones, bajas y tendencias de conversión.

- Supervisar la integridad histórica de la información para asegurar su continuidad y comparabilidad.

3. Soporte operativo y administración de sistemas

- Apoyar a los colegios en la mejora del uso operativo de los sistemas de admisiones y sus procesos.

- Colaborar con TI y los equipos de admisiones para optimizar la integración de sistemas y el flujo de información.

- Documentar mejores prácticas operativas y procedimientos estandarizados.

- Participar en pruebas e implementación de futuras soluciones de CRM, SIS y herramientas de reporte.

- Contribuir a disminuir la dependencia de hojas de cálculo y procesos manuales mediante la automatización y estandarización.

4. Capacitación, gobierno y adopción de procesos

- Promover el uso consistente de etapas de admisión, estatus, dashboards y procesos de reporte.

- Realizar auditorías periódicas de calidad de datos en todas las escuelas.

- Capacitar y brindar soporte operativo a los equipos de admisiones en el uso de sistemas y procesos.

- Fomentar una cultura de gobierno de datos, disciplina en el reporte y responsabilidad operativa.





- Garantizar que las escuelas mantengan información precisa sobre bajas de estudiantes y motivos estandarizados de salida.

5. Desarrollo estratégico

- Contribuir a la evolución hacia un modelo centralizado de datos de admisiones e inscripciones.

- Participar en iniciativas de evaluación e implementación de nuevas plataformas CRM y sistemas de información.

- Impulsar la mejora continua en la calidad de los datos y la madurez de los procesos de análisis y reporte.

- Favorecer la integración entre los sistemas de admisiones, reinscripciones y gestión académica (SIS).

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Perfil requerido:

- Licenciatura en Administración, Ingeniería, Sistemas, Tecnologías de la Información, Analítica de Datos, Mercadotecnia o carrera afín.

- Experiencia administrando plataformas CRM, sistemas de admisiones, SIS o bases de datos operativas.

- Sólido dominio de Microsoft Excel y/o Google Sheets para análisis y gestión de información.

- Experiencia en herramientas de visualización y análisis de datos como Power BI, Tableau, Looker Studio o similares (deseable).

- Alta capacidad analítica y orientación a la solución de problemas.

- Gran atención al detalle y compromiso con la calidad de la información.

- Capacidad para colaborar con equipos operativos, tecnológicos y de negocio.

- Experiencia trabajando en organizaciones multicampus o con múltiples unidades de negocio (deseable).

- Excelentes habilidades de comunicación y manejo de stakeholders.

- Capacidad para impulsar la estandarización de procesos y la adopción de mejores prácticas.

- Experiencia en instituciones educativas, procesos de admisión, atención al cliente o entornos de operaciones es altamente deseable.

- Conocimiento de Open Apply será una ventaja; también se valorará experiencia con iSAMS, Microsoft Dynamics, Salesforce, HubSpot u otros CRM similares.

- Experiencia en proyectos de gobierno de datos, estandarización de reportes o integración de sistemas será considerada un plus.

Sueldo: Hasta $60,000.00 la hora

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 LÍDER DE CRM (Customer Relationship Management) (México)
🏢 Beda
📍 México