Relevante empresa dedicada al marketing sensorial olfativo solicita:

EJECUTIVO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Objetivo del puesto:

· Ayudar a consolidar nuestra reputación como empresa que ofrece un excelente soporte al cliente durante todos los procesos de venta y posventa.

Requisitos:

· Lic. En Mercadotecnia, Administración de Empresas, Ing. en Sistemas o carreras a fin.

· Experiencia de dos años (mínimo) como especialista en atención al cliente o en un puesto de soporte al cliente similar.

. Habilidad para moverse en motocicleta y vehículo estándar con licencia vigente (indispensable)

· Se valorará estar familiarizado con nuestro sector.

· Experiencia en el uso de software de soporte técnico y herramientas de soporte a distancia.

· Comprensión del funcionamiento de los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés)

· Excelentes capacidades comunicativas y para la resolución de problemas.

· Habilidad para realizar varias tareas a la vez.

· Paciencia a la hora de gestionar casos complejos.

Principales responsabilidades:

· Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa, por teléfono, email o chat.

·Visitas con los clientes para atender incidencias y/o verificar que todo funcione correctamente (vistas mistery shopper)

Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a usar funciones específicas.

· Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos (por ejemplo,



probar diferentes situaciones o imitando a los usuarios).

· Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes.

· Supervisar las quejas de los clientes en redes sociales y contactar con ellos para proporcionarles asistencia.

· Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con miembros del equipo.

· Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades

· Hacer un seguimiento a los clientes para asegurarte de que sus problemas técnicos están resueltos.

· Recopilar comentarios y opiniones de clientes y compartirlos con nuestros equipos de productos, ventas y marketing.

· Asistir en la formación de representantes júnior de soporte al cliente.

Competencias:

- Control de situaciones conflictivas.
- Oportuna toma de decisiones.
- Solución de conflictos.
- Habilidades de presentación y planeación.

Prestaciones y beneficios:

- $12,000.00 brutos mensual.
- Vales de despensa
- Prestaciones de ley.
- Horario de trabajo de lunes a viernes de 9 am a 6 pm.

ZONA COL. AV. CHAPULTEPEC COL. CONDESA

Interesados enviar CV WhatsApp al (phone hidden) con Luis Garduño

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $12,000.00 al mes

Escolaridad:

- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Atención al Cliente (México)
🏢 Aroma Bien
📍 México