Descripción general

Estamos en búsqueda de un/a Administrador/a de ServiceNow (Senior) con sólida experiencia en la administración, configuración y optimización de la plataforma. Será responsable de asegurar la operación eficiente, implementar mejoras continuas, automatizar procesos y garantizar la estabilidad, seguridad y escalabilidad del contexto.

Responsabilidades

· Administración integral de la plataforma ServiceNow (instancias, usuarios, roles, ACLs).

· Configuración, mantenimiento y optimización de módulos como ITSM, ITOM, ITBM o RSD.

· Desarrollo y mantenimiento de Workflows, Flow Designer y Automation Engine.

· Gestión de upgrades, releases y parches de la plataforma.

· Monitoreo del rendimiento, análisis de logs y resolución de incidencias.

· Implementación de mejores prácticas de ITIL dentro de la plataforma.

· Integración con sistemas externos mediante APIs REST/SOAP.

· Desarrollo de scripts (Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies).

· Administración del Service Catalog y gestión de solicitudes.

· Documentación técnica y funcional de soluciones implementadas.

· Colaboración con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio.

· Soporte nivel 2/3 y resolución de problemas complejos.

Requisitos

· +5 años de experiencia trabajando con ServiceNow.

· Experiencia comprobable como Sysadmin ServiceNow (Senior).

· Dominio de administración de la consola e instancias.





· Experiencia sólida en desarrollo de flujos y automatización.

· Conocimiento avanzado de estructura de datos en ServiceNow (tables, CMDB).

· Experiencia en configuración de módulos ITSM (Incidents, Problems, Changes).

· Inglés técnico (lectura y documentación).

Skills técnicos indispensables

· ServiceNow Platform (Administration & Development)

· Flow Designer / Workflow Editor

· JavaScript (server-side y client-side en ServiceNow)

· REST / SOAP APIs

· CMDB (Configuration Management Database)

· IntegrationHub

· MID Server (configuración y administración)

· Service Catalog & Request Management

· ACLs, Roles & Security Model

· Update Sets / Source Control (Git deseable)

· Herramientas y tecnologías deseables

· ITOM (Discovery, Service Mapping)

· Performance Analytics

· Orchestration / Automation Engine

· CI/CD pipelines (Jenkins, Azure DevOps, GitHub Actions)

· Control de versiones (Git, Bitbucket)

· Herramientas de monitoreo (Datadog, Splunk, Dynatrace)

· Bases de datos (MySQL, PostgreSQL - nivel básico/intermedio)

· Cloud (AWS, Azure o GCP - conocimiento general)

· Metodologías ágiles (Scrum, Kanban)

Certificaciones deseables

· ServiceNow Certified System Administrator (CSA)

· ServiceNow Certified Application Developer (CAD)

· ITIL Foundation

Sueldo: $30,000.00 - $35,000.00 al mes

Lugar de trabajo: remoto híbrido en 04200, Campestre Churubusco, CDMX

📌 Sysadmin ServiceNow (Senior) (México)
🏢 Soluciones Integrales a la Medida SA de
📍 México