Empresa: NUMARIS

Ubicación: Yucatán (Modalidad Presencial)

Sueldo: $18,000 MXN al mes ( Brutos)

Tipo de puesto: Jornada completa

Jornada/Turno: Diurno / Completa

¿Quiénes somos?

En NUMARIS optimizamos la gestión de flotas y servicios tecnológicos. Estamos buscando un Especialista de Éxito del Cliente para sumarse a nuestro departamento Comercial en Yucatán, operando directamente para la atención y coordinación operativa de cuentas clave del sector de servicios financieros y flotas (como BEPENSA). Tu objetivo será asegurar un servicio impecable, la máxima satisfacción del cliente y el cumplimiento riguroso de las entregas operativas.

¿Cuáles serán tus responsabilidades principales?

- Gestión Operativa de la Cuenta: Coordinar y agendar el 100% de los servicios de instalación, desinstalación y mantenimiento de equipos sin retrasos.
- Punto de Contacto Principal: Atender y canalizar solicitudes, quejas e incidencias con contactos clave del cliente de forma ágil.
- Capacitación y Monitoreo: Capacitar a usuarios en plataformas digitales e interpretar reportes de rendimiento.
- Entrega de Indicadores: Elaborar e integrar reportes mensuales de KPIs y nivel de servicio (SLAs) en Excel.
- Satisfacción del Cliente: Analizar y mantener índices de satisfacción positivos (medidos mediante Net Promoter Score - NPS).
- Detección de Oportunidades: Identificar áreas de mejora dentro de la operación para apoyar ventas cruzadas (upsell y cross-sell) y asegurar la renovación de la cuenta

Sueldo y Beneficios:

- Sueldo: $18,000 MXN al mes ( Brutos)
- Vales de despensa: $1,400 MXN mensuales (a partir del 4° mes).
- Seguros: Seguro de gastos médicos menores y seguro de vida.
- Apoyo económico: $10,000 MXN en apoyo por fallecimiento de familiar directo.
- Permisos y vacaciones adicionales (con goce de sueldo):
- 5 días al año por enfermedad de hijos.
- 5 días por fallecimiento de familiar directo.
- 5 días por hospitalización de familiar directo.




- 2 días por matrimonio.
- Beneficios adicionales: Programa de referidos, descuentos preferenciales para empleados y políticas de días adicionales.

Tus Objetivos de Éxito en el Puesto:

- A los 3 meses: Coordinar al 100% las instalaciones y mantenimientos sin retrasos, reducir tiempos de respuesta a incidencias y entregar el primer reporte mensual de la cuenta.
- A los 6 meses: Operar de manera autónoma como enlace principal del cliente, mantener un NPS mínimo de 8/10 y tener cero servicios sin seguimiento documentado.
- A los 12 meses: Consolidar la relación del cliente para asegurar su renovación, mantener el cumplimiento de SLAs por 3 trimestres consecutivos y construir un modelo de operación replicable.

¿Qué perfil buscamos?

Experiencia previa: 1 a 2 años en Customer Success, atención a clientes corporativos o gestión de cuentas.

Formación Académica: Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Contaduría Pública, Logística o Gestión de Proyectos.

- Idiomas: No requerido.
- Deseable: Certificación en Customer Experience (CCXP), Six Sigma Yellow Belt o Salesforce Certified Administrator.

Habilidades Técnicas Requeridas:

- Manejo de CRM: Experiencia con Salesforce u otros CRM para el registro de interacciones y seguimiento.
- Análisis de Datos y Reporteo: Dominio de Excel para elaborar reportes de rendimiento y medir el NPS.
- Gestión de Reclamos e Incidencias: Manejo estructurado de soluciones a inconformidades y coordinación de servicios técnicos.
- Herramientas de automatización de marketing y plataformas digitales.

Habilidades Blandas:

- Comunicación y Empatía: Capacidad para conectar con clientes corporativos e interpretar sus necesidades operativas.
- Resolución Proactiva de Conflictos: Enfoque orientado a solucionar imprevistos con rapidez y contener fricciones.
- Trabajo en Equipo y Orientación a Resultados: Capacidad de adaptarse a entornos dinámicos y cumplir metas claras.

Sueldo: A partir de $18,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista de Éxito del Cliente (Implant) (Yucatán)
🏢 Numaris
📍 Yucatán