¡En Grupo Promass te estamos buscando!

Somos una empresa apasionada por crear soluciones integrales de seguros y asistencias, ayudando a millones de familias a proteger lo que más aman, siempre innovando con lo último en tecnología.

Únete a nuestro equipo como: Analista de Monitoreo de Calidad.

Ofrecemos:

- Sueldo atractivo
- Prestaciones de ley + Seguro de vida, seguro por accidentes, caja de ahorro, descuentos de empleado.
- Zona de trabajo: Álvaro Obregón, CDMX

Requisitos del Puesto

- Escolaridad: Bachillerato (concluida)
- Experiencia: De 1 año en calidad, atención a clientes.

Responsabilidades del Puesto:

- Monitorear y evaluar llamadas (en línea y grabadas) para asegurar calidad en la atención, cumplimiento de lineamientos y mejora continua de la experiencia del cliente.
- Analizar NPS y encuestas de satisfacción para identificar causas raíz, fortalezas y oportunidades en el journey del cliente.
- Generar alertamientos, retroalimentación (feedback) y reportes de resultados de monitoreo para áreas operativas y supervisión.




- Auditar interacciones, cumplir metas de monitoreo, participar en calibraciones y apoyar en liberación de audios.
- Dar seguimiento a casos especiales, elaborar reportes diarios.

Habilidades Blandas:

- Comunicación asertiva.
- Empatía y orientación al cliente.
- Análisis y toma de decisiones.

Todas nuestras contrataciones se basan en la valoración del talento y la trayectoria profesional, dentro de un proceso transparente que sigue buenas prácticas laborales y considera únicamente habilidades y conocimientos para la selección.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Beneficios:

- Caja de ahorro
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato fijo
- Seguro de vida
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuál es tu expectativa económica mensual en bruto?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Calidad Call Center (México)
🏢 Grupo Promass
📍 México