IR TALENT busca Gerente de Soporte Técnico Operaciones en Miguel Hidalgo, Ciudad de México

Gerente de Soporte Técnico (Operaciones)

Ubicación: CDMX

Empresa especializada en soluciones tecnológicas busca Gerente de Soporte Técnico (Operaciones) con experiencia liderando equipos de soporte, mesa de ayuda y operación tecnológica.

Será responsable de garantizar la eficiencia operativa del área, coordinar equipos de primer y segundo nivel, administrar procesos de atención y asegurar el cumplimiento de indicadores de servicio.

Requisitos:

Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín (titulado).
Experiencia comprobable en posiciones gerenciales de soporte, operaciones TI o servicio tecnológico.
Experiencia liderando equipos técnicos y mesas de ayuda.
Manejo de indicadores, procesos operativos y mejora continua.
Experiencia con software de gestión de tickets.

Perfil idóneo:

Experiencia en empresas de tecnología, software empresarial o soluciones ERP como:

- SAE.
- SAP.
- CONTPAQi.
- Sistemas administrativos.
- Soluciones para retail o empresas multisucursal.

Se valorará experiencia en ambientes de soporte a clientes finales, implementación de sistemas y atención de incidencias críticas.





Conocimientos técnicos indispensables:

- Redes LAN, WAN y seguridad perimetral.
- Protocolos TCP/IP.
- Firewalls (deseable experiencia con Fortinet y certificación).
- Servidores: dimensionamiento, procesador, memoria RAM y almacenamiento.
- Discos duros, tipos de almacenamiento y arreglos RAID.
- Bases de datos SQL.
- Seguridad informática.
- DRP y BCP.
- ITIL (deseable).

Principales responsabilidades:

- Liderar y coordinar el área de operaciones técnicas.
- Supervisar mesa de ayuda de primer y segundo nivel.
- Controlar indicadores y niveles de servicio.
- Implementar mejoras en procesos operativos.
- Integrar, desarrollar y motivar equipos de trabajo.
- Asegurar cumplimiento de políticas y estándares.
- Gestionar escalaciones críticas de clientes.

Competencias:

- Liderazgo.
- Organización.
- Toma de decisiones.
- Resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Sentido de urgencia.
- Orientación a resultados.

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Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
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📌 Gerente de Soporte Técnico Operaciones (México)
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📍 México