Soporte Técnico | Service Desk | Mesa de Ayuda

Smart Center está en búsqueda de un Soporte Técnico / Service Desk para integrarse al área de Tecnología.

Si cuentas con experiencia administrando una Mesa de Ayuda, brindando atención a usuarios y gestionando el ciclo de vida de los tickets, ¡esta oportunidad es para ti!

Ubicación

Calzada de La Viga, esquina con Eje 6 Sur, CDMX.

Horario

Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.

Ofrecemos

- Sueldo base de $12,000 brutos mensuales.
- Bono de productividad de $2,000 mensuales.
- Prestaciones de ley.
- Estabilidad laboral.
- Oportunidad de desarrollo profesional.

Objetivo del puesto

Ser el punto de contacto de la Mesa de Ayuda, brindando atención de calidad a usuarios internos y externos, asegurando el registro, seguimiento y cierre oportuno de solicitudes e incidencias. Asimismo, coordinar la comunicación entre usuarios, proveedores de tecnología y las áreas resolutoras, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).

Principales responsabilidades

- Administrar la Mesa de Ayuda mediante la recepción, registro, categorización, priorización y asignación de tickets.
- Dar seguimiento al ciclo completo del ticket, desde su apertura hasta su cierre con la confirmación del usuario.
- Monitorear el cumplimiento de los SLA y dar seguimiento a los tickets en riesgo de vencimiento.
- Escalar incidencias a las áreas de Infraestructura e Ingeniería cuando corresponda, asegurando que la información técnica esté completa.
- Gestionar reportes y dar seguimiento con proveedores de tecnología (Internet,



hardware, licenciamiento y garantías).
- Comunicar oportunamente incidentes masivos y mantener informados a los usuarios sobre el estatus de sus solicitudes.
- Elaborar reportes de tickets, incidentes y cambios.
- Identificar oportunidades de mejora en la Mesa de Ayuda mediante la documentación de preguntas frecuentes y procedimientos.

Requisitos

- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín (pasante o titulado).
- Experiencia mínima de 2 años en Service Desk, Help Desk, Mesa de Ayuda, Soporte Técnico Telefónico o Atención a Clientes Corporativos.
- Experiencia en herramientas de gestión de tickets (ServiceDesk Plus, ServiceNow, Jira, Zendesk o similares).
- Conocimientos en fundamentos de ITIL (Gestión de Incidentes y Solicitudes).
- Conocimientos generales de redes, hardware, software y Microsoft 365.
- Experiencia en seguimiento y atención con proveedores de tecnología.

Deseable

- ITIL 4 Foundation.
- HDI Support Center Analyst (SCA).
- HDI Customer Service Representative (CSR).
- Microsoft 365 Certified.

Competencias

- Sobresaliente actitud de servicio.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Enfoque al cliente interno.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad.
- Orientación a resultados.

Si tienes experiencia administrando una Mesa de Ayuda y te apasiona brindar un servicio de excelencia, postúlate por este medio. ¡Queremos conocerte!

Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Soporte Técnico | Service Desk | Mesa de Ayuda (México)
🏢 Smart Center
📍 México