¡Si tienes experiencia como Agente de Atención a Clientes, eres el candidato idóneo!
Responsabilidades y funciones:
● Atender consultas de jugadores en tiempo real vía chat con tiempo de primera respuesta menor a 30 segundos, gestionando múltiples conversaciones simultáneas sin pérdida de calidad.
● Resolver de forma autónoma los motivos de contacto más frecuentes: dudas sobre bonos, depósitos, retiros, acceso a cuenta, estado de apuestas y mecánicas de juego.
● Ejecutar el proceso de verificación de identidad y documentos (KYC) conforme a los estándares regulatorios del mercado asignado: SEGOB (MX), MINCETUR (PE), SIGAP (BR). ● Operar con normalidad ante caídas de plataforma o picos de tráfico deportivo: aplicar protocolos de contingencia, comunicar al jugador con claridad y registrar el incidente en el CRM sin necesidad de escalar.
● Registrar cada interacción en el CRM con etiquetas correctas de motivo de contacto, canal, resolución y tiempo de atención para alimentar métricas del área.
● Identificar patrones de abuso de bonos, fraude o señales de juego problemático y escalar conforme al protocolo interno,
con contexto completo documentado.
● Mantener actualización constante sobre cambios de producto, promociones activas y regulaciones del mercado apoyándose en las guías y manuales del área.
Experiencia requerida:
●Experiencia mínima 3 años en atención al cliente, con al menos 1 año en canal chat / mensajería en vivo con gestión de múltiples conversaciones simultáneas.
● Preferente fintech, telco o banca digital. Obligatorio haber gestionado volumen alto de interacciones simultáneas.
● Inglés intermedio (deseable)
● Herramientas de atención al cliente (Zendesk, Freshdesk o similar)
● Disponibilidad de turnos rotativos 24/7 incluyendo fines de semana, feriados y fechas de alto tráfico deportivo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $11,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Experiencia:
- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 64640, San Jerónimo, N. L.
📌 Ejecutivo de atención al cliente (México)
🏢 Solutions Htech
📍 México
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