¿Te apasiona brindar un excelente servicio al cliente?

En Grupo Tollocan buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Atención y Seguimiento Postventa que sea el vínculo entre nuestros clientes y el área de servicio, asegurando una comunicación oportuna, seguimiento puntual y una experiencia excepcional durante todo el proceso de atención.

Si tienes experiencia en atención al cliente, asesoría de servicio o call center y disfrutas dar seguimiento a las necesidades de los clientes, esta oportunidad es para ti.

Principales responsabilidades

- Dar seguimiento telefónico y digital a clientes antes, durante y después de su servicio.
- Confirmar citas y reprogramaciones del taller.
- Informar el estatus de las reparaciones y tiempos estimados de entrega.
- Atender llamadas, WhatsApp, correo electrónico y otros medios de contacto.
- Dar seguimiento a cotizaciones, autorizaciones y refacciones pendientes.
- Realizar encuestas de satisfacción y seguimiento postventa.
- Mantener actualizada la información de clientes en el sistema.
- Coordinar la comunicación entre clientes, asesores de servicio y taller.
- Detectar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
- Cumplir con los indicadores de atención, seguimiento y satisfacción.





Requisitos

- Bachillerato concluido o licenciatura trunca.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, call center, BDC de servicio, asesoría de servicio o seguimiento postventa.
- Deseable experiencia en agencias automotrices.
- Destacado comunicación verbal y escrita.
- Facilidad para el manejo de llamadas y atención digital.
- Manejo de Office y herramientas digitales.
- Organización y seguimiento puntual.

Competencias

- Excelente actitud de servicio.
- Comunicación efectiva.
- Empatía.
- Organización.
- Seguimiento a procesos.
- Solución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Orientación al cliente.
- Sentido de urgencia.

Ofrecemos

- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Capacitación continua.
- Oportunidad de desarrollo dentro del grupo.
- Excelente ambiente laboral.
- Estabilidad laboral.

Si disfrutas mantener una comunicación cercana con los clientes y contribuir a que reciban una atención excepcional, ¡queremos conocerte!

Sueldo: $12,000.00 - $15,000.00 al mes

Beneficios:

- Estacionamiento de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo(a) de Atención y Seguimiento Postventa – Sector Automotriz (Renault)
🏢 Grupo Tollocan
📍 México