ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER

¡Forma parte de nuestro equipo y contribuye a mejorar la experiencia de nuestros clientes!

Buscamos un Analista de Calidad con experiencia en monitoreo y evaluación de llamadas, enfocado en la mejora continua, retroalimentación efectiva y cumplimiento de estándares de calidad.

Ofrecemos:

• Sueldo base mensual de $10,500

• Bono de productividad de hasta $4,500 mensuales

• Prestaciones de ley desde el primer día

• Capacitación pagada

• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional

• Sobresaliente ambiente laboral

Horario:

• Turno vespertino de 3:00 p.m. a 9:00 p.m.

• Jornada de lunes a domingo

• Descanso rotativo

Ubicación:

• Monterrey, Nuevo León

Requisitos:

• Bachillerato concluido.

• Experiencia mínima de 6 meses en áreas de Calidad, Monitoreo o Call Center.

• Conocimiento en Servicio al Cliente, Soporte Técnico o Retenciones.

• Manejo de Excel básico o intermedio.

• Manejo de herramientas tecnológicas y plataformas de monitoreo.





• Capacidad analítica y orientación a resultados.

• Excelente comunicación verbal y escrita.

Principales actividades:

• Monitorear llamadas y evaluar la calidad de atención.

• Detectar áreas de oportunidad y brindar retroalimentación a asesores y supervisores.

• Dar seguimiento a planes de mejora.

• Elaborar reportes e indicadores de calidad.

• Identificar errores operativos y proponer acciones correctivas.

• Asegurar el cumplimiento de procesos y estándares de servicio.

⭐ Competencias:

• Pensamiento analítico.

• Proactividad.

• Atención al detalle.

• Comunicación efectiva.

• Trabajo en equipo.

• Orientación a resultados.

Si te apasiona la mejora continua, el análisis de información y el desarrollo de equipos de alto desempeño, ¡postúlate ahora y forma parte de nuestro equipo!

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🏢 Grupo Salinas
📍 Monterrey