Remoto: Trabajo híbrido

Sobre PikPIK es una startup mexicana construyendo el marketplace de servicios más confiable de LATAM. Ayudamos a estéticas, barberías, consultorios y negocios de servicios a digitalizar su agenda, recibir nuevos clientes en su zona, cobrar dentro de la app de forma segura y automatizar recordatorios por WhatsApp. Somos una startup en crecimiento, con producto listo y enfocados en expansión comercial en Monterrey.Descripción del puestoBuscamos a una persona para liderar el área de Postventa y Servicio al Cliente dentro de Vendor Operations, responsable de que los negocios afiliados a Pik tengan una experiencia excepcional después de su afiliación: perfiles optimizados, uso correcto de la app, resolución ágil de problemas y una relación cercana y proactiva con cada vendor.Misión del puestoLiderar la operación de postventa y servicio al cliente para vendors, anticipándose a sus problemas antes de que escalen, resolviendo incidencias con velocidad y criterio, y construyendo procesos que escalen con el crecimiento de Pik.Responsabilidades- Liderar la relación de postventa con los negocios afiliados, siendo el punto de contacto principal ante dudas, incidencias y necesidades operativas.- Diseñar y mejorar el proceso de servicio al cliente para vendors (WhatsApp, llamadas, comunidad).- Dar seguimiento proactivo a los negocios: no esperar a que reporten un problema, sino anticiparse.- Asegurar que los perfiles de los negocios estén completos, atractivos y optimizados.- Apoyar y en su momento liderar el onboarding de nuevos negocios.- Monitorear métricas de actividad,



reservas y desempeño; detectar caídas de uso o ventas y actuar con rapidez para reactivar al negocio.- Resolver incidencias operativas y escalar al equipo correspondiente cuando se requiera.- Mantener y hacer crecer la comunidad de WhatsApp de negocios, fomentando interacción y engagement.- Visitar negocios afiliados para fortalecer la relación, entender su operación y detectar oportunidades de mejora.- Identificar patrones en incidencias recurrentes y proponer mejoras de producto u operación al equipo interno.- Con el tiempo, construir y liderar un equipo de servicio al cliente conforme la base de vendors crezca.Perfil- Experiencia previa en atención a clientes, servicio postventa, customer success o account management (indispensable).- Liderazgo y capacidad de tomar decisiones con autonomía.- Alta proactividad: anticiparse a problemas, no reaccionar solo cuando llegan.- Excelente comunicación oral y escrita.- Organización y seguimiento riguroso de casos e incidencias.- Comodidad hablando con clientes todo el día, incluyendo situaciones de fricción o quejas.- Interés en startups, operaciones o crecimiento de negocios.- Manejo de herramientas digitales (WhatsApp, Drive, Excel, CRMs).- Deseable: experiencia liderando o coordinando a otras personas.Horario laboral- Tiempo completo- Modalidad presencial-híbrida (4 días presenciales) - Inicio inmediatoSueldo- $18,000 MXN fijos mensualesBeneficios- Exposición directa con founders- Liderazgo real de un área clave para el negocio- Crecimiento dentro de una startup en expansión- Aprendizaje profundo en operaciones, customer success y growthUbicaciónMonterrey, Actual León — presencial-híbrido

📌 Coordinador de Postventa y Servicio al Cliente (Linares)
🏢 Pik
📍 Linares