Vacante para la empresa Softtek en Toreo - Miguel Hidalgo, Ciudad de México:
Softtek es una empresa líder en tecnologías de la información y servicios de software. Con más de 30 años de experiência en el mercado, Softtek se destaca por su innovación y excelencia en el desarrollo de soluciones tecnológicas. Trabajar en Softtek brinda la posibilidad de formar parte de un equipo altamente calificado y colaborativo, con un ambiente de trabajo vibrante y en constante evolución.
Ubicación:CDMX
Buscamos un(a) Problem Manager con experiência en entornos ITSM para liderar la identificación, análisis y resolución de problemas que afectan la continuidad y calidad de nuestros servicios de TI. Su misión será minimizar el impacto de incidentes recurrentes y prevenir su reaparición mediante análisis de causa raíz y acciones proactivas.
Responsabilidades:
Gestionar el ciclo de vida completo de los problemas en coordinación con equipos técnicos y de soporte.
Realizar análisis de causa raíz (RCA) y documentar errores conocidos.




Proponer e implementar soluciones definitivas y mejoras preventivas.
Colaborar con el equipo de Gestión de Cambios para aplicar correcciones.
Mantener actualizada la base de conocimientos con workarounds y soluciones.
Generar reportes de tendencias y métricas fundamental de problemas.
Requisitos:
Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.
3+ años de experiência en roles similares dentro de ITSM.
Conocimiento de ITIL v4 (certificación deseable).
Experiência con herramientas ITSM (ServiceNow, BMC Remedy, etc.).
Habilidades analíticas, de documentación y comunicación efectiva.
Nível de educación deseada:
Superior - titulado
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Tecnología / Internet
Industria:
Servicios de Información
Habilidades:
ITIL
Problem Manager

📌 Itsm Problem Manager Proficient Miguel Hidalgo
🏢 SOFTTEK
📍 Miguel Hidalgo