¡Estamos contratando!
Customer Success Specialist |Guadalajara, Jalisco
Somos una organización con presencia multinacional y una fuerte vocación social, en plena fase de expansión internacional estratégica. Nuestra misión es llevar soluciones originales a comunidades de distintos países, elevando el impacto económico y humano en cada región donde operamos.
Buscamos un(a) Customer Success Specialist que garantice una experiência fluida, productivo y satisfactoria para los usuarios de nuestras herramientas digitales, desde el onboarding hasta la resolución de problemas y la renovación de productos. Este puesto será fundamental para acompañar al cliente, resolver fricciones operativas y canalizar oportunidades de mejora
Responsabilidades del Puesto:
Gestionar tickets de atención de clientas en herramientas digitales, cumpliendo con los de SLA establecidos.
Clasificar, priorizar y escalar casos complejos a áreas correspondientes (riesgos, tecnología, operaciones).




Documentar cada interacción con trazabilidad y asegurar el cierre completo de los requerimientos.
Monitorear métricas como: tasa de completitud de onboarding, NPS, tiempo de resolución, volumen de interacciones y satisfacción post-servicio.
Elaborar reportes periódicos.
Documentar cada interacción con trazabilidad, asegurando cierre completo de los requerimientos.
Entender las necesidades y barreras de las clientas en su experiência al utilizar las herramientas digitales.
Requisitos:
Licenciatura en Administración, Comunicación o afines.
Mínimo 2 años de experiência en atención al cliente, soporte digital o gestión de usuarios.
Conocimiento en herramientas de atención tales como Zendesk, Freshdesk, Intercom y canales como WhatsApp Business.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con empatía y orientación al cliente.
Interesados comunicarse vía whatsapp al o postularse por este medio

📌 Customer Success Analyst Guadalajara
🏢 Finvivir México
📍 Guadalajara