EMPRESA NACIONAL LIDER EN SECTOR GASOLINERO CON MAS DE 30 AÑOS EN EL MERCADO POR EXPANSION SOLICITA ¨GERENCIA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE¨(TIJUANA)
Principales Funciones:
Liderar al equipo de Experiência del Cliente, definir sus objetivos y plan de desarrollo.
Diseñar y monitorear la experiência del cliente en los diferentes puntos de contacto del programa de Lealtad, mediante el desarrollo de automatizaciones en el CRM.
Definir los KPI´s para medir los resultados y beneficios del programa de Lealtad.
Coordinar con el departamento Comercial y Marketing el programa promocional.
Desarrollar junto con el departamento de Sistemas, Analítica y Marketing los canales del programa de Lealtad para atender las necesidades de los clientes y alcanzar los objetivos del negocio.
Definir los protocolos de atención en el área de Satisfacción del Cliente.
Experiência y requerimientos:
Licenciatura en Marketing, Negocios o afín.
Marketing Digital o E-comerce (5 años)
Administración de proyectos Digitales / Liderazgo de equipos Digitales (3 años)
Uso de plataformas de Analítica Digital (Google Analytics, Adobe Analytics o similar) 2 años.




Conocimiento de Metodologias de Diseño de Producto / Design Thinking (2 años)
CRM: Hubspot / Salesforce Marketing Cloud / Adobe Experience / Zoho, etc.
Metodologias Agiles (Scrum o Kanban)
UX/UI
Visualizacion de Datos: Power BI, Tableau, Looker, etc.
SQL / Python
Ofrecemos:
Prestaciones superiores a las de la ley.
Contrato directo con la empresa.
Desarrollo económico, laboral y profesional.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $63,881.34 al mes
Incentivos:
Caja de ahorro
Descuento de empleados
Descuentos y precios preferenciales
Estacionamiento de la empresa
Horarios versátiles
Opción a contrato indefinido
Seguro de gastos médicos
Seguro de gastos médicos mayores
Protegido de vida
Teléfono de la empresa
Pago complementario:
Bono anual
Tipo de jornada:
Diurno
Experiência:
Marketing Digital E -commerce: 5 años (Obligatorio)
Administración de Proyectos Digitales: 3 años (Obligatorio)
Analítica Digital: 2 años (Obligatorio)
Metodologías Diseño de Producto: 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerencia De Experiencia Del Cliente Anexa 20 De Noviembre
🏢 Grupo eco gasolineras
📍 Anexa 20 de Noviembre