Objetivo: Garantizar la calidad y efectividad de las operaciones del Call Center, liderando equipos de atención al cliente y cobranza, asegurando la satisfacción de los usuarios, la recuperación de cartera vencida y el cumplimiento de metas estratégicas mediante la implementación de tecnologías y procesos optimizados.
Requisitos:
Gestión de Call Centers (atención y cobranza)
Conocimiento de CRM, herramientas de marcación automática y Software de atención al cliente.
Diseño de Scripts para negociación y atención al cliente.
Manejo de métricas clave como tasa de contactabilidad, tasa de recuperación, NPS y tiempos de resolución
Funciones:
Diseñar e implementar estrategias para mejorar la atención al cliente y la recuperación de cartera vencida.
Monitorear y optimizar métricas principal del Call Center.




Capacitar a equipos en técnicas de atención y negociación.
Supervisar el correcto uso de herramientas tecnológicas.
Ofrecemos:
Horario: lunes a viernes de 8:30 am - 5:30pm
30 días de aguinaldo
Vales de despensa
Nómina 100% ante IMSS
Oportunidad de desarrollo
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $20,000.00 al mes
Beneficios:
Caja de ahorro
Vales de despensa
Tipo de jornada:
Diurno
Turno de 8 horas
Escolaridad:
Bachillerato terminado (Obligatorio)
Experiência:
Líder de Call Center: 3 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefe De Servicio Al Cliente / Cobranza Monterrey (México)
🏢 Besta
📍 México