Objetivo del Puesto:
Responsable de liderar y gestionar el equipo de agentes de atención al cliente, asegurando que se cumplan los objetivos de calidad, productividad y satisfacción del cliente. Este rol implica supervisar las operaciones diarias, proporcionar capacitación y desarrollo al personal, y analizar métricas de desempeño para mejorar continuamente los procesos del call center.
Responsabilidades:
Supervisión del Equipo.
Realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar retroalimentación constructiva.
Gestión de Operaciones.
Gestionar la programación de turnos para asegurar la cobertura adecuada en todo momento.
Análisis de Métricas.
Preparar informes regulares sobre el desempeño del equipo y presentar recomendaciones a la alta dirección.
Capacitación y Desarrollo.
Atención al Cliente.
OFRECEMOS
Contrato directo por la empresa.
Sueldo Base:
Prestaciones de ley desde el primer día.
Utilidades.
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Ventajas:
Opción a contrato fijo
Teléfono de la empresa
Uniformes gratuitos

📌 Supervisor/a Call Center Heroica Puebla De Zaragoza (México)
🏢 RED MÓVIL
📍 México