Descripción Genérica / Propósito General:
Brindar atención a clientes internos y externos, en el proceso de post venta.
Funciones principales:
Seguimiento a entregas de clientes, seguimiento a quejas, seguimiento a procesos administrativos que se generen derivados de las entregas. Realizar reporte de incidencias, comunicación interna con todas las áreas involucradas.
Actividades:
Con los clientes:
Comunicación con los clientes para informar de cualquier desviación que exista en las rutas, de manera proactiva.
Informar de manera proactiva a clientes cuando existan faltantes de origen de acuerdo al producto facturado
Comunicación todas las áreas internas para darle solución y cierre a cualquier incidencia reportada.
Seguimiento puntual a todos los reenvíos hasta su entrega y contacto con el cliente para confirmarlo.
Realizar encuestas de servicio.
Áreas internas:
Comunicación con los operadores de logística para informar tiempos de entrega o confirmar la entrega cuando sea el caso.
Comunicación con los operadores de logística cuando existan reenvíos,
quejas de calidad en el producto.
Comunicación con los operadores como apoyo para contactar a los clientes.
Comunicación con todas las áreas involucradas en el proceso de venta y entrega
Generar archivo con las incidencias reportadas en el día para que cada área de puntual seguimiento.
Seguimiento hasta el cierre de estas y antes del inventario mensual.
Generar embarque de reenvíos donde se incluyen facturas que ese día no pudieron entregarse y se consideren en la ruta del día siguiente.
Actividades generales:
Apego a procesos.
Llevar un control y registro de las incidencias por día.
Comunicación asertiva con todas las áreas de la empresa
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $8,000.00 - $10,000.00 al mes
Tipo de jornada:
Lunes a viernes
Escolaridad:
Bachillerato terminado (Deseable)
Experiência:
Atención al cliente: 3 años (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Ejecutivo De Atención A Clientes Ciudad De México
🏢 Alimentos Convenientes San Patric
📍 Ciudad de México
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